Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права коллекторов, или Как закон регулирует методы воздействия на должника». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отметим, что в основном коллекторов привлекают к административной ответственности, и щедро награждают незначительными для них штрафами. Если говорить об уголовной ответственности, то она применяется достаточно редко. Если кто-то и привлекается к таковой ответственности, то это отдельные физические лица, которые работали в агентствах. Юридическое лицо привлечь к уголовной ответственности невозможно.
Если долг выдан под расписку
В России все строится на доверии — люди дают деньги в долг знакомым и коллегам, даже не требуя подтверждения займа. Но вернуть деньги без подтверждения сложно.
Скачать иск о взыскании долга по расписке — 11,7 КБ
Как правильно оформить расписку, в каких случаях она имеет юридическую силу, что можно получить, имея документ на руках?
Расписка — это документ, подтверждающий передачу денег от одного гражданина другому с возвратом на условиях, которые указываются в тексте.
Расписку составляют в простой письменной форме, заверять ее у нотариуса не обязательно. Этот документ, даже не заверенный нотариусом или свидетелями, обладает юридической силой, и его можно использовать для возврата задолженности через судебный приказ или иск.
Если должник не может вернуть долг?
В 2023 многие не могут платить — кого-то уволили, зарплату урезали, да и цены выросли. Что делать, если заемщик отказывается от выполнения обязательств по расписке, мотивируя это тяжелым финансовым положением?
Алгоритм действий кредитора, в случае если человек не отдает долг умышленно или не может это сделать:
- Отправить заемщику письмо с претензией и требованием вернуть задолженность. В письме указываются сроки возврата, отражается предупреждение о намерении обратиться с исковым заявлением в суд. В течение месяца с момента получения претензии должник обязан дать ответ.
- В случае предоставления должником письменного отказа возвращать деньги, или когда со дня вручения письма прошло больше месяца, и кредитополучатель не отреагировал, можно обратиться с исковым заявлением суд по месту жительства ответчика.
- Перед подачей иска кредитором формируется доказательная база. Помимо расписки к исковому заявлению прикладывается и почтовое уведомление о том, что требования должником были получены. Также прикладывается квитанция об оплате государственной пошлины.
- Участие в заседании. В случае победы кредитора в суде и при отказе должника возвращать деньги, необходимо передать решение суда судебным приставам для принудительного взыскания задолженности.
Закон о коллекторах или закон о защите прав заемщиков?
Для людей, мыслящих разумно, нормальным является понимание своих прав и обязанностей в рамках существующих законов и, естественно, осознание возможных последствий своих действий. Поэтому никого не должен удивлять тот факт, что при наличии просрочки по взятому кредиту или при накоплении долгов по ЖКХ вашу задолженность, скорее всего, передадут для взыскания коллекторскому агентству. Этот способ максимально удобен для финансовых организаций, поскольку позволяет им не списывать долги, а получить по ним хоть какую-то компенсацию.
Как именно ваш долг передают для взыскания коллекторскому агентству? Это может быть сделано двумя способами, причем на любом этапе просрочки долга:
- Кредитная организация (банк) и коллектор (агентство) заключают договор, по которому агентство становится представителем интересов банка и действует от его лица и по его поручению. При этом ваш долг остается долгом банку.
- Кредитная организация уступает коллектору права на ваши долговые обязательства, фактически продавая их.
Государство четко определило, на что имеют право коллекторы в процессе возврата долга. Это выразилось в принятии Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ или Закон о коллекторах). С 1 января 2017 года все положения данного закона вступили в силу, более того, регулятор (государство) продолжает вносить изменения в отдельные статьи этого документа, не изменяя его сути.
По нормам Закона о коллекторах их деятельность ограничили ясными и понятными рамками.
Теперь микрофинансовая или кредитная организация имеет право передавать информацию о должнике лишь тем коллекторским агентствам, которые прошли процедуру регистрации. Хотя для передачи личных данных согласия должника не требуется, с 1 января 2017 года это законно только в том случае, если таковые данные передаются агентству, состоящему в государственном реестре и отвечающему определенным требованиям [1] .
Регулируя сферу полномочий коллекторов, Закон № 230-ФЗ ограничивает способы их воздействия на должников и защищает интересы и права заемщиков. Отныне четко определены:
- перечень способов взаимодействия (иначе говоря, общения) коллекторов с должником;
- условия, при которых данное общение законно.
Как разговаривать с коллекторами, если Вам звонят
Часто заемщик узнает, что кредит продан, уже после того, как получает уведомление от коллекторского агентства. Что делать, если звонят из агентства? Как вести себя с коллекторами? Прежде всего не стоит впадать в панику. Не волнуйтесь: ситуация вполне распространенная. В этом случае нужно получить максимум информации о новом кредиторе:
- Выслушайте сотрудника, выясните цель звонка.
- При необходимости запишите имя и должность специалиста, название агентства, из которого звонят.
- Уточните сумму задолженности и условия погашения. Не нужно бояться: профессиональная коллекторская компания будет действовать в Ваших интересах.
- Попросите для ознакомления договор цессии или копию агентского договора, чтобы уточнить для себя условия.
- Найдите сведения о кредиторе в открытом реестре ФССП.
- Коллекторское агентство должно в обязательном порядке состоять в реестре ФССП, в противном случае его деятельность незаконна.
- Задайте все интересующие Вас вопросы оператору службы поддержки клиентов.
Разговаривайте спокойно — волноваться не нужно. Ваша задача сейчас — просто получить необходимую информацию, чтобы понять, как действовать дальше. Специалисты, наоборот, будут стараться помочь и предложат оптимальные варианты погашения займа. Если Вам сложно сразу воспринять информацию, перенесите разговор или встречу на другое время, чтобы все обдумать. После того как Вы убедитесь в законности требования задолженности, можете начинать сотрудничество с коллекторами. Иногда уже при первом общении можно договориться об изменении графика платежей по кредиту или о дисконте. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.
Что не стоит делать при разговоре с коллекторами
Один из распространенных вопросов должников: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать? Общение в телефонном режиме проводится по тем же правилам, что и личные контакты. Не стоит хамить, грубить и нарушать законодательные ограничения.
При взаимодействии не стоит принимать поспешных решений. Все необходимо обдумывать. При необходимости — советоваться с юристом. Только взвешенные и спокойные действия помогут быстрее решить проблему.
При разговорах с коллекторами стоит руководствоваться действующим законодательством. При нарушениях с их стороны рекомендуется обращаться в правоохранительные и контролирующие органы. В любом случае, рекомендуется сохранять спокойствие.
Если у вас возникла проблема с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Тактики поведения с коллекторами
Основная работа коллекторов направлена на возврат долгов, она проводится довольно таки активно, так как доходы компаний — коллекторов зависят напрямую от суммы взыскиваемой задолженности, вот и получается – чем большая сума задолженности будет возвращена, тем больший доход получать специалисты компании. Подобная схема заработка часто заставляет коллекторов придумывать новые методы взыскания, часто они бывают совсем некорректны. Поэтому необходимо знать, как правильно себя вести в подобных ситуациях с «вымогателями» возврата долгов.
Во время совершения звонка или при личной встрече коллектор проводит оценку неплательщика, после чего уже подбирает самые подходящие «страшилки» для него — грубый «наезд», угрозы судом, постоянным доставанием. Каждый человек имеет свое личное право, как вести себя в ответ на подобные угрозы. Конечно же, у каждого свой характер и мера поведения, но иногда нужно подобрать специальную тактику. Их бывает несколько, подберите себе наиболее подходящую:
Наезд в ответ. Это отличный вариант, так как вы покажите коллекторам полную уверенность в себе. Как только работник их компании почувствует вашу слабость, то сразу же найдет самое слабое звено, на которое в дальнейшем будет постоянно давить. Применять физическую силу с вашей стороны будет противозаконно. Знаменитых фамилий коллектор тоже не «испугается», напротив, будет их использовать как дополнительный метод давления. Поэтому вышеуказанный вариант ответа следует применять с особой осторожностью.
Намного выгодней считается в такой ситуации внезапная истерика. Припадок возбужденной радости или печали точно сможет сбить с толку любого коллектора, и он в таком случае предпочтет быстро удалиться, потому что каждые его неосторожные действия смогут в дальнейшем привести к страшным и необратимым последствиям. Для вас же напротив такой имидж душевнобольного будет полностью оправдан финансовой нестабильностью. В некоторых случаях роль «идиота» помогает спастись даже от суда.
Попробовав себя в роли профессионального сутяжника, вы сможете привести в недоумение юридически неграмотного коллектора. Единственное что для этого нужно, так это предварительно выучить парочку заумных юридических терминов.
Механизм перепродажи задолженности
Для банков подобная процедура является стандартной. Обычно они собирают определенное количество таких предложений, готовят общий пакет и обращаются одновременно в несколько коллекторских фирм. В зависимости от их заинтересованности и финансовых возможностей они предлагают свои условия. Финансовое учреждение оценивает их и выбирает наиболее выгодный вариант.
Перепродажа задолженности выгодна банку по разным причинам. Главная из них – это возможность вернуть хотя бы часть безнадежного кредита. К таким относятся договоры, по которым платежи не вносились больше года. Как правило, речь идет о возврате основного тела долга, без начисленных процентов, штрафов и пени.
В свою очередь коллекторы также могут отказаться от покупки, если посчитают шансы на возврат слишком маленькими. Это происходит в тех случаях, когда у заемщика нет ни банковских счетов, ни имущества, а уровень дохода является низким.
Кроме того, в некоторых ситуациях задолженность в принципе нельзя передать. Это касается, например:
- возмещения морального ущерба;
- выплаты алиментов;
- компенсации за нанесенный здоровью вред.
Подтверждение факта правонарушения
Адвокат, нанятый должником, сможет документально подтвердить связь, что отметилась, к примеру, между сигналом коллектора и гипертоническим кризом. Коллектор угрожал открытием уголовного дела, что и привело к нарушению здоровья должника. За это взыскатель лишится и места работы и места в реестре.
Наложение административного наказания – это только часть предпринятого воздействия. Еще потребуется компенсировать причиненный моральный вред. А эту компенсацию будут требовать и сам должник, и его задетые родственники, которые пострадали от действий взыскателя-правонарушителя. Кого-то коллектор мог оскорблять, кому-то угрожал, что могло привести к заболеванию человека.
Адвокат советует гражданам в действиях коллекторов выявлять признаки общеуголовных преступлений. Тогда можно обращаться в прокуратуру и в суд. Только для успешного противодействия коллекторам нанятому адвокату потребуется оперировать фактами, представлять доказательства.
К примеру, можно приобрести нагрудный видеорегистратор (это не дорого) или записывать все разговоры на телефон, а встречи – на видео. Подойдет и автомобильный видеорегистратор, если заблаговременно установить его в нужном месте и правильно направить.
В период карантина очное общение граждан с взыскателями ограничивается. Должник вправе отказаться принимать на своей территории коллекторов, если считает, что приход чужого человека может угрожать его здоровью. А периодичность телефонных «напоминаний» следует фиксировать, чтобы выявлять нарушения.
А если коллекторы явятся неожиданно?
В этом случае открывать дверь в квартиру не следует. Все оскорбительные и угрожающие выкрики нужно записывать на телефон. Также потребуется вызвать:
- соседей;
- родных;
- друзей.
Все они смогут стать свидетелями произвола, чинимого лицензированными правонарушителями.
Если коллекторы начнут ломиться в дверь и угрожать, что посадят должника в тюрьму (как один из вариантов угрозы), нужно вызывать полицию. Причем нельзя говорить, что дверь штурмуют коллекторы. Следует заявить, что какие-то лица пытаются выломать дверь и проникнуть в квартиру.
И только после приезда полиции следует указать, что эти коллекторы занимаются вымогательством. Ведь тогда речь будет идти не о правовых взаимоотношений двух конфликтующих сторон, а о конкретных физических действиях (противоправных) точно указанных лиц.
Коротко — как себя вести с коллекторами?
Повторим, как вести себя с коллекторами, чтобы не растеряться во время звонка:
-
не поддавайтесь на провокации, не ругайтесь и не угрожайте коллекторам;
-
записывайте разговоры;
-
вежливо попросите удалить телефон из базы;
-
спрашивайте Ф. И. О. звонившего, название компании, должность, ИНН и другие сведения, чтобы поставить человека в тупик;
-
отстаивайте свои права, если коллектор нарушает закон, предупредите о намерении подать жалобу в ФССП.
Необходимые документы для возврата долгов с физических лиц:
Документами, подтверждающими дебиторскую задолженность, являются оригиналы или заверенные в установленном порядке копии договоров или иных правоустанавливающих документов, определяющих существо и подтверждающих действительность прав требования и соответствующих обязательств.
Документы, подтверждающие задолженность физического лица:
- договор займа;
- расписка.
Документы, подтверждающие задолженность юридического лица:
- По Договору поставки:
договор, товарная накладная или универсальный передаточный документ с отметкой покупателя о принятии товара. - По договору подряда:
договор, акты приемки-сдачи работ (услуг), платежные документы, КС-2, КС-3, акты сверки.
Опыт и профессионализм при взыскании
Времена «выбивания» своих «кровных» с использованием методов запугивания и шантажа остались в прошлом. Жизнь в правовом государстве подразумевает соблюдение его законов. Кроме того, именно знание и использование законов – самый короткий и действенный путь отстаивания своих интересов. Специалисты агентства «ЕФРЕМОВ и ПАРТНЕРЫ» знают и умеют организовать работу с должниками, учитывать большой опыт штата профессиональных юристов и бесценные практические навыки сотрудников. Взыскание долга с физического лица перестанет быть вашей головной болью, если поручить решение этой проблемы профессионалам.
Подавляющее число дел по взысканию, за которые берутся наши специалисты, завершаются успешно. Секрет заключается в уникальной тактике ведения дел, разработанной нашими специалистами, проверенной на практике и прошедшей испытание временем:
- никаких неправомерных действий и попыток обойти закон при возврате долгов физическим лицам – взыскания производится в строгом соответствии с законодательной базой;
- при сборе актуальной информации о должнике работают опытные юристы и сыщики высшей квалификации по взысканию;
- специалисты изучают информацию по кредиту, проводят встречи с должником, проводят переговоры, выясняют, насколько сложна ситуацию, ищут пути решения проблемы;
- должнику направляются письма с претензиями, требования по возврату денежных средств или материальных ценностей кредитору;
- в случае недостаточности этих действий иск с грамотным обоснованием позиции клиента направляется в суд;
- взыскание долгов с физических лиц осуществляется в тесном сотрудничестве с представителем службы судебных приставов.
Процесс возвращения денег – сложный и проблематичный, не всегда кредитор может найти правильный подход и добиться взаимопонимания. Наши специалисты знают, как добиться результата и полного погашения задолженности и и пройти процесс возвращения долгов с физических, а также юридических лиц. Доверьте свои проблемы профессионалам, ведь в их руках:
- профессиональные приёмы при взыскание долгов с физ лиц;
- правовые ухищрения;
- законные мероприятия;
- эффективные рычаги давления.
Помощь специалистов – ваши неоспоримые преимущества
Взыскание долгов физических лиц своими силами – процесс, способный затянуться на месяцы и даже годы. Чем дольше вы продолжаете самостоятельно разбираться с проблемой, тем выше шанс никогда не получить назад свои деньги. Передайте её в надёжные руки специалистов компании «ЕФРЕМОВ и ПАРТНЕРЫ», и результаты появятся в ближайшее время. Каждое действие наших сотрудников – это эффективный, хорошо продуманный и полностью законный шаг, не противоречащий нормам правопорядки и не привлекающий пристального внимания правоохранительных органов.
Мы заботимся о репутации своей компании и каждого клиента, поэтому гарантируем:
- возвращение долгов с физических лиц — это полное соблюдение конфиденциальности полученной от клиента информации;
- согласование всех своих действий с вами и их выполнение только после одобрения;
- предоставление клиенту полного отчёта о предпринятых шагах;
- сохранение имиджа клиента – мы не предпринимаем никаких действий, способных опорочить вашу репутацию;
- взыскание — работа до полного результата – никаких пустых обещаний и создания видимости работы.
Взыскивание долга физ лиц всегда становится особенно актуальной услугой при ухудшении экономической ситуации в стране. В этот период резко возрастает количество невозвратов и даже отказов исполнять свои финансовые обязательства. В судебных инстанциях возврат задолженностей и возврат долга физических и юридических должников становятся самой популярной категорией дел. И если решить вопрос не удалось в досудебном порядке, обращение в суд имеет свои нюансы и «подводные камни».
Даже если суд принял решение в вашу пользу, признав тем самым обоснованность требований истца, в роли которого вы выступаете в данном случае, «подкованный» в юридических вопросах неплательщик способен добиться значительной отсрочки исполнения решения. За этот период он может найти варианты уменьшить свою ответственность, продлить срок выплат и другие способы уклонения от выполнения долговых обязательств, определённых законом по взысканию долга.
Продление срока давности иска способно сыграть злую шутку с кредитором. Опытным неплательщикам это известно, и они используют этот факт для достижения своих целей. По закону срок исковой давности составляет 3 года, однако в законе нет чёткого перечня действий, на основании которого может быть прерван либо возобновлён срок иска. Этим неплательщики и пользуются при оспаривании продления срока исковой давности. Добиться признания и возвращения задолженности от неплательщика ещё проблематичнее.
Человек, не работающий в сфере юриспруденции, практически лишён шанса самостоятельно отстоять свои права в судебных инстанциях при взыскании денежного долга. Разнообразные нарушения процессуального порядка могут не только осложнить ход судебного разбирательства, но и полностью освободить неплательщика от обязательств.
Помимо явных экономических причин при невозврате денег нередко наши специалисты сталкиваются с ситуацией, когда должник в состоянии погасить свою задолженность разными способами, но отказывается сделать это. Здесь основная причина проблемы – человеческий фактор.
Встречается и противоположная ситуация: заимодавец выдвигает необоснованные и завышенные требования. При таком подходе неплательщиком может оказаться добропорядочный дебитор, исправно исполняющий свои обязательства и взыскание долга с физических персон может быть неусместным. Выбраться из такой ситуации и отстоять свою позицию без помощи юриста в судебной инстанции крайне сложно. Квалифицированный юрист может оптимально и оперативно решить проблемы, возникшие в ходе судебного разбирательства, связанного с неплатежами. Специалисты компании «ЕФРЕМОВ и ПАРТНЕРЫ» работают в соответствии со стратегиями, разработанными нашими сотрудниками на основе накопленного опыта по взысканию денежного долга.
Помогаем вернуть долги, физические лица могут обратиться к нам с помощью ФОС.
Если досудебное урегулирование споров не принесло желаемого результата и долг не возмещен, адвокаты агентства берут на себя отстаивание интересов клиента в судебных инстанциях на каждой стадии процесса взыскания долга с физических персон:
- при составлении искового заявления;
- на стадии исполнительного производства;
- сопровождение исполнения решения суда;
- возбуждение дела о банкротстве или уголовного дела и т.д.
Какими уловками пользуются коллекторы?
Основной метод принуждения должника к исполнению обязательства по договору займа – психологическое воздействие на неплательщика. К такому воздействию относятся регулярные звонки, в том числе в ночное время суток, неожиданное посещение коллекторами гражданина по домашнему адресу и т. д.
Нередко сотрудники агентства откровенно запугивают должника возможными последствиями неоплаты задолженности.
Среди других методов работы коллекторов выделяют:
- визиты на рабочее место к неплательщику и распространение о нём информации, выставляющей его в негативном свете;
- преследование и оскорбление должника в социальных сетях;
- расклеивание в подъезде, на стенах дома и входных дверях фотографий неплательщика или плакатов с оскорбительными надписями.
Избегая переговоров с коллекторами, избавиться от долгов невозможно. Коллекторское агентство, состоящее в реестре ФССП, имеет законные основания вести переговоры с должниками и осуществлять деятельность по взысканию. В 230-ФЗ подробно прописаны все допустимые параметры взаимодействия между коллектором и должником, включая количество и частоту звонков, сообщений и личных встреч.
Закон наделил коллекторов правом:
- встречаться с вами лично, но не более одного раза в неделю;
- звонить, но не чаще двух раз в неделю;
- отправлять не более четырёх сообщений в неделю;
- информировать вас о долге только в определённое время (по будням – с 08:00 и до 22:00, по выходным – с 09:00 до 20:00).
Принципы работы агентств
Законопослушные коллекторские фирмы используют в работе правовые методы взыскания. 80% сотрудников такой компании занимаются обзвоном клиентов с целью напоминания о необходимости внести платеж. Также в агентстве работают специалисты выездных групп, осуществляющих личные беседы с заемщиками, и юристы, которые готовят документы для суда.
Взыскание задолженности на ранней стадии (до 90 дней) включает в себя работу по информированию заемщика об образовавшейся просрочке по платежам. Сотрудники звонят лично заемщику, поручителям (если они указаны в договоре) или созаемщикам. Основная цель такой деятельности – установить контакт с гражданином.
На поздней стадии, когда период просрочки более 90 дней, а также в случае, если не удалось связаться с неплательщиком по телефону, к работе подключается выездная группа коллекторов.
Они разыскивают заемщика по указанному в кредитных документах адресу. Если неплательщик там не проживает, специалисты начнут поиск должника в социальных сетях, различных базах данных, а также могут обратиться в полицию.
О качествах коллектора, корпоративах и профдеформации
Вы руководили приёмом сотрудников на работу? Какими качествами должен обладать коллектор?
Да, руководил.
Для начала, основное — желание работать. Потом — понимание человека, куда он вообще пришёл. Работа очень тяжела в психологическом плане. Многие просто ломались. Львиная доля кандидатов — люди с опытом. Бывшие правоохранители, приставы — практически готовые коллекторы.
Возможно ли отработать коллектором всю жизнь?
Коллектор — это работа на несколько лет. Самое большее, что я видел — коллектор с 10-летним стажем. Но речь не о рядовых сотрудниках, которые работают на выездах, конечно, — эти ребята вообще долго не задерживаются, потому что слишком большая нагрузка на психику.
Расскажите подробней, как строится работа сотрудника «на выезде»?