Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как найти потерянный багаж или получить за него компенсацию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Соберите багаж аккуратно

Укладывайте вещи в чемодан или рюкзак так, чтобы они не пострадали от падения. Хрупкие и острые предметы оберните одеждой или пузырчатой пленкой, чтобы они не разбились сами и не испортили вещи вокруг себя. Не набивайте сумку слишком туго, чтобы не порвалась ткань и не лопнула молния. Торчащие ремни и стропы лучше плотно прикрепить, чтобы они ни за что не зацепились на конвейере.

По поводу обмотки пленкой мнения различаются. С одной стороны, замотанный в пленку чемодан не пострадает от царапин, с другой, на ленте конвейера он может приклеиться к другой сумке. Еще закрытый пленкой чемодан легче перепутать — и его случайно может забрать другой пассажир.

Длительное ожидание закончилось, нервотрепка — тоже. Самолет благополучно приземлился… Но тут выяснилось, что вашего багажа нет на ленте! Такое случается и на рейсах, которые идут строго по расписанию. Но при задержке или отмене самолета риск того, что ваш багаж потеряют, увеличивается. Как поступить в этой ситуации?

Обратитесь на стойку розыска багажа. Специалист этой службы составит акт о пропаже и проверит, где может находиться чемодан. Иногда его просто не успевают погрузить в самолет и отправляют со следующим рейсом. В этом случае вы сможете забрать его позже или заказать бесплатную доставку курьером. Ситуация усложняется, если чемодан улетел в другой аэропорт/страну или вовсе не отслеживается. Перевозчик будет искать «заблудившийся» багаж в течение 21 дня: если пропажа не найдется, вы сможете потребовать компенсацию. На внутренних отечественных рейсах 1 кг стоит 600 рублей, на внешних — 20 долларов. Европейские компании более щедры — они платят 1200 евро за потерянную сумку, даже если она была пустая.

Запомните несколько важных нюансов, которые помогут сберечь ваше время и деньги:

• если в чемодане находились предметы первой необходимости, сообщите об этом представителю перевозчика. В большинстве случаев компании оплачивают покупку этих вещей хотя бы частично, иногда даже выдают компенсацию наличными.
• Если багаж потерялся на международном рейсе, обязательно заполните на таможне декларацию и отдайте ее копию перевозчику. Так авиакомпания отправит чемодан к вам домой. В противном случае вам придется забирать его в аэропорту и уплачивать таможенную пошлину.
• Для получения компенсации требуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика или отправить письменную претензию по почте. Обязательно приложите к ней копии документов.

По отношению к поврежденному багажу действуют практически те же самые правила. Перевозчик вернет деньги, потраченные на починку старого или покупку нового чемодана, если вы предъявите чеки. Срок подачи претензии тоже ограничен — 7 дней после прилета.

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

• по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
• по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

Меры предупреждения потери

Правила, которые позволят снизить риск потери багажа:

• на каждом предмете клади необходимо сделать специальную дополнительную бирку с контактной информацией в случае его утери;
• самостоятельно заворачивать багаж в пленку, чтобы снизить риск кражи предметов из него, а также немного его индивидуализировать;
• при регистрации багажа проверять конечную точку прибытия – она должна быть такой же, как и точка прилета самого пассажира;
• избегать таких перелетов, в которых время на пересадку меньше полутора-двух часов, так как за такое маленькое время полностью багаж могут попросту не успеть перегрузить.

Если соблюдать перечисленные правила, риск потери снизится существенно. Если же все-таки потеря произошла, нужно сохранять спокойствие и обращаться на специальную стойку розыска.

Почему багаж может потеряться

Причины, по которым происходят потери вещей:

• пассажир прибыл к месту посадки в считанные минуты до влета – не было возможности надлежащим образом загрузить багаж, отправка осуществляется следующим самолетом;
• произошла незапланированная замена рейса – не остается времени для перерегистрации вещей;
• была пересадка с одного маршрута на другой – приходится параллельно получать багаж и вновь его сдавать;
• чемодан имеет слишком много наклеек –по неосмотрительности возможна отправка багажа по старому рейсу;
• в момент регистрационного процесса произошла ошибка – наклейка с данными была плохо прикреплена, неправильно указали владельца или пункт прибытия.

Таким образом, ситуация с утратой вещей может случиться как по вине пассажира, так и по вине компании-перевозчика.

Что делать, если вы потеряли вещи в аэропорту

Итак, мои советы несвоевременны, и вещи в аэропорту уже забыты\потеряны — можно ли их вернуть? На самом деле, это реально, но придется поднапрячься. Вот алгоритм действий, которому следовала я.

Действовать нужно сразу с нескольких сторон, потому что очень многое зависит от того, на какого сотрудника вы попадете, и насколько старателен он будет в желании вам помочь.

• Сначала напишите 2 письма — одно в авиакомпанию, другое в аэропорт. Максимально подробно распишите что и где вы забыли, какие именно вещи, как они выглядели и в чем лежали. Обязательно укажите номер рейса и свои данные.
• Дальше звоните в авиакомпанию и пытайтесь найти сотрудника, готового вам помочь. Если компания международная, то звоните и в российское представительство, и, если не поможет, в международную службу поддержки.
• Как только нашли человека, который разговаривает с вами не как робот, отвечая шаблонными заготовками, запомните его, возьмите контакты и старайтесь впредь решать все вопросы напрямую с ним.
• Не сдаваться до последнего

Вообще все потерянные в аэропорту вещи передаются в службу Lost&Found (если какие-то недобросовестные личности не приделают им ноги раньше). Дальше вы или авиакомпания связываются с этой службой, находят вашу вещь (или нет) и предлагают вам варианты, как бы вы могли получить ее обратно.

В моем случае проблема была в том, что телефон лежал на зарядке в ячейке с кодовым замком. Т.е. вытащить его мог только тот, кто знает код. Я объясняла это миллион раз, но понимания не достигла. Служба потерянных вещей аэропорта Стамбула отвечала, что у них моего телефона нет. Представители бизнес-зала предлагали обращаться в авиакомпанию. Авиакомпания предлагала мне забить и забыть (реально, так и сказали).

Спустя несколько дней бесполезных отфутболиваний меня от одного сотрудника к другому, решение проблемы пришло сразу с двух сторон. Во-первых, я наконец, нашла неравнодушного представителя Турецкий авиалиний в Екатеринбурге, которому было не лень созвониться с коллегами в аэропорту Стамбула и попросить сходить в бизнес-зал, чтобы забрать мой телефон. Во-вторых, мы связались с нашими друзьями в Стамбуле, которые за один (!) звонок в аэропорт решили мою проблему.

В итоге помощь представителя авиакомпании не потребовалась — наш друг в Стамбуле полностью взял ее на себя. Он добился, чтобы телефон забрали из бизнес-зала, отнесли в службу потерянных вещей, после чего я, наконец, смогла с ней связаться и получить инструкцию по возвращению многострадальной техники в мои руки. Варианта, кстати, было три:

1. Я могла написать доверенность на любого человека с указанием его паспортных данных, и доверить ему забрать телефон из службы Lost&Found. Это мог быть кто-то из моих знакомых, летевших в\через Стамбул, а также представитель авиакомпаний, который мог бы привезти телефон в Екат (если бы авиакомпания захотела с этим заморачиваться).
2. Я могла оплатить доставку потерянной вещи любой службой доставки (оплачивала бы, разумеется, сама).
3. Я могла прилететь в Стамбул и забрать его сама в течение ближайших 6 месяцев)

В итоге я выписала доверенность, друг в Стамбуле забрал телефон в аэропорту, у него его забрали мои друзья из Москвы, и спустя месяц он, наконец, оказался у меня в Омске. Вот так одна дырявая голова создала суету в двух странах и 4 городах (включая Екатеринбург).

Что делать, если пропал багаж

По статистике, на каждую тысячу пассажиров теряется 13 чемоданов. 80 % утерянного багажа возвращают владельцам в течение 2-х суток.

В 2018 году изменили правила контроля багажа. Теперь авиакомпании фиксируют перемещение груза в 4-х точках: на регистрации, при погрузке в самолет, по прибытии в аэропорт и на точке выдачи. Система помогает отслеживать багаж и снизить риск его потери до минимума.

По прилету пассажиры отправляются в зал выдачи груза. Возле каждой ленты выдачи есть табло с информацией о полете – нужно найти свой рейс. Если багаж так и не появился в поле зрения, следует принять меры.

Как действовать, если был утерян багаж:

1. Обратиться на стойку потерянных вещей Lost&Found. Она должна располагаться в зале выдачи багажа. Если нет поблизости – нужно обратиться к сотруднику аэропорта и объяснить проблему.
2. Стойка может быть не предусмотрена – тогда следует связаться с представителями перевозчика.
3. Оформить заявление о пропаже багажа. Чаще письмо пишут в свободной форме, в редких случаях выдают специальный бланк. Заявление составляют на английском языке, если вещи потерялись при международном перелете.
4. Дождаться ответа. После подачи заявления начнутся поиски чемодана. Клиент получит ответ в течение 1–2-х суток.

В ряде случаев место выдачи багажа могут изменить. Например, для хрупких и ценных вещей есть отдельная стойка. Если чемодан не появился на общей ленте, стоит уточнить у сотрудника аэропорта, имеется ли другая точка выдачи.

Важно! Ответственность за багаж несет не пассажир, а авиакомпания.

Чемодан можно найти в конечном пункте выдачи. Не забранный багаж помещают на отдельную ленту – так владельцу проще его заметить. Попасть на выдачу поможет сотрудник аэропорта.

Первые три недели после исчезновения багаж считают «задержанным». И только если его не нашли за это время, он официально считается утерянным.

Далее ситуация может развиваться по нескольким сценариям:

Багаж найдут менее, чем за три недели, в целости и сохранности

В теории, авиакомпания должна доставить его по указанному вами адресу. Но на деле есть вероятность, что вам придётся самостоятельно отправиться за ним в аэропорт.

Багаж найдут менее, чем за три недели, но он будет повреждён

При желании (и если пострадало что-то ценное), можно написать претензию авиакомпании (тут и пригодится копия PIR). Но учитывайте, что при международной перевозке у вас есть на это всего семь дней с момента, как вы получите багаж.

Багаж не найдут

В этом случае авиакомпания возместит потерю, при этом вы можете потребовать ещё и компенсацию морального ущерба. Если летели из одной страны в другую, то можете подать претензию в течение 18 месяцев с момента прилёта в страну назначения.

Как уменьшить ущерб и предотвратить повторение подобной ситуации

• Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы не сдавать багаж последними. В противном случае есть риск, что багаж отправят только следующим риском, а вам придётся ждать его от пары часов до нескольких суток.
• Повестье на чемодан бирку с контактными данными на английском языке. Добавьте пару стикеров или просто украсьте его полномасштабной картиной (Мона Лиза подойдёт) — так работники авиакомпании и аэропорта точно будут знать, что искать, и обнаружат ваш багаж быстрее.
• Снимите наклейки и бирки, оставшиеся после прошлых перелётов — всегда есть риск, что работники аэропорта что-то перепутают и отправят ваш чемодан туда, где вы отдыхали пять лет назад. А во время поисков багажа они могут подумать, что нашли не тот чемодан.
• Застрахуйте багаж, чтобы получить дополнительную компенсацию. Страховки бывают разными: обычно их предлагают сами авиакомпании, сервисы по продаже билетов, некоторые банки и обычные страховые компании.
• Не сдавайте в багаж предметы первой необходимости и ценные вещи. Например, если вам жизненно необходимо лекарство или рабочий ноутбук, лучше взять их в ручную кладь, чем добавлять себе стресса и переживаний.

Как найти потерянный багаж

В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:

1. Имя и фамилию.
2. Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
3. Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
4. Номер билета.
5. Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
6. Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Как сдавать багаж, чтобы он не был утерян

На всякий случай, вот инструкция, как правильно сдавать багаж в аэропорту. Есть определенные нормы багажа, уточнять которые лучше всего у вашей авиакомпании.

Вам необходимо найти стойку регистрации, на которой ваш багаж будет взвешен и отправлен в самолет. При обнаружении перевеса вы будете вынуждены доплатить некоторое количество денежных средств. В том случае, если груз хрупкий, на стойке регистрации вы можете взять ярлык, обозначающий, что багаж очень хрупкий.

Еще желательно, чтобы ваш багаж выделялся и был легко узнаваемым среди других, за счет яркой расцветки или каких-то других бросающихся в глаза особенностей.

И самое главное, не забывайте снимать с вашего чемодана бирки, которые остались с прошлых рейсов. Иначе сотрудник аэропорта может запутаться, и ваш багаж отправится совсем не в нужный вам пункт назначения.

Как снизить вероятность потери багажа во время перелета

• Выбирать для багажа яркие чемоданы и сумки, которые сложно перепутать с чужими. Если на чемодане или сумке много застежек или накладных карманов, купите для него яркий чехол или оборачивайте пленкой в аэропорту.

• Приклейте на чемодан бирку с вашими данными на английском языке: именем, электронной почтой и номером телефона. Так ваш чемодан быстрее найдется, если багажная бирка потерялась.

• Снимайте старые бирки и наклейки с багажа вовремя, чтобы он случайно не улетел в страну, в которой вы были в прошлом году.

• Приезжайте в аэропорт заранее. Если сдавать багаж в последние минуты, сотрудники аэропорта могут его в спешке отправить не совсем туда, куда нужно.

Похожие записи:

• Зарплата и оклады военнослужащих в 2023 году
• Глава 3. Административное наказание
• Ходатайство о переводе дела в другой суд