Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить претензию на некачественную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.
- Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
- Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
- Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
- Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
- В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
- Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
- Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
- Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
- Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
- Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?
Составление претензии
В рамках данной статьи мы предоставляем нашим пользователям возможность скачать типовой шаблон претензии по договору об оказании услуг и ознакомиться с образцом его заполнения.
В отведенные для заполнения строки шаблона потребуется внести следующие сведения:
- наименование и основные реквизиты, или ФИО и адрес лица, которому направляется претензия;
- наименование и основные реквизиты или ФИО и адрес лица, направляющего претензию;
- сведения о правоотношении. Напоминаем, что основание вступления в правоотношения – это договор, который может быть либо письменным, либо заключенным на основании публичной оферты. Потребуется указать дату договора, предмет договора, наименование сторон договора, номер заказа и т.д.;
- сведения о допущенных контрагентом нарушениях в исполнении договорных обязательств;
- перечень требований к контрагенту;
- перечень приложений к претензии. Прикладывать можно любой документ, подтверждающий обоснованность претензии. В качестве приложений могут выступать любые платежные документы, копии договора, акты экспертиз, фотографии и т.д.
- подпись автора претензии.
Как подать претензию: порядок процедуры
Сперва выясните, в чем конкретно были нарушены условия договора. Это вам понадобится для составления претензии.
Затем вам нужно:
- Оформить претензию, указав в ней список нарушений и требований;
- Отправить претензионное письмо и прилагаемые документы;
- Ожидать ответа.
Есть два способа, как передать претензию адресату:
- вручить бумагу лично в руки. В этом случае передайте документ гендиректору компании, которая нарушила договор. Письмо можно передать и через секретаря. Вам следует сделать два экземпляра: первый отдать адресату, а второй — с отметкой о приеме и подписью того, кто принял документ, оставить у себя;
- переслать по почте России. Отправьте письмо с уведомлением о вручении и описью вложения: у вас будут доказательства отправки.
Общие правила составления
Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:
- Срыв сроков выполнения;
- Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
- Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
- Возникновение или сроки погашения задолженности.
В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:
- Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
- Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
- Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
- Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
- Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
- Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.
Как составить претензию на неисполнение условий договора?
В законе не содержится конкретных требований к составлению претензию. В связи с этим рекомендуется придерживаться сложившейся успешной практики.
Текст документа составляется в свободной форме с указанием следующей информации:
- Наименования организации или предпринимателя, к которому обращается заявитель, а также адрес и телефон;
- Сведений о заявителе (наименование фирмы, ФИО предпринимателя или гражданина, их адрес и телефон для связи);
- Обстоятельств заключения договора (дата, название, предмет, стоимость);
- Условий договора, нарушенных второй стороной;
- Пострадавших интересов заявителя;
- Ссылок на правовые нормы;
- Требований об исполнении договора, возврате денежных средств, возмещении убытков;
- Перечня приложений;
- Даты и подписи.
К претензии желательно приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. Например, договор, гарантийный талон, квитанцию об оплате, акт приема-передачи и другие.
Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа
Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:
- Вводная часть.
Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.
- Описательная часть.
Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:
- номер и дату заключения соглашения;
- вид оказываемой услуги;
- сведения о сторонах договора;
- условия договора, которые были нарушены второй стороной.
Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.
Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.
- Резолютивная часть.
В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:
- суть требований, предъявляемых к другой стороне;
- срок исполнения этих требований;
- предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.
Расторжение договора на оказание услуги
По законодательству РФ существует возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом начинатель должен осведомить вторую сторону об этом факте с помощью составления и направления претензии в его адрес. Документ можно отправить почтой или вручить лично в руки представителю контрагента.
Советуем удостовериться, что адресат получил претензию. Подтверждением факта направления документа контрагенту будет служить штамп почтового отделения (если отсылалось заказное письмо) или подпись получателя на второй копии претензии.
Помните! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.
Чтобы избежать споры стороны могут составить дополнительный документ-соглашение к существующему договору и указать в нем пункт с условиями его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. Иначе если один из участников контракта выполнил свою часть обязанностей, а второй нет, в суде данный факт будет доказать проблематично, так как выходит что при составлении соглашений стороны подтвердили то что в этой ситуации никто никому ничего не должен.
Обратите внимание: претензию желательно направить заказным письмом с отметкой о вручении адресату – только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.
Ответственность за невыполнение положений договора
При получении претензии, адресат имеет право написать встречное обращение своему контрагенту. В этом письме он описывает свою точку зрения на возникшую ситуацию. Он может и не обещать выполнить требования контрагента, если по его мнению они состоятельными не являются. То есть игнорировать получение претензии нельзя, даже если исполнение требований является невозможным. Отреагировать на претензию просто необходимо, причем следует сделать это в письменном виде.
Стандартная мера ответственности – возмещение убытка (согласно главе 25 ГК). Лицо, не выполнившее обязательство, должно возместить убыток. Убытком является ущерб, который причинен лицу противоправными действиями другого лица, или упущенная выгода (согласно статье 15 ГК).
Следующей формой ответственности является неустойка – то есть штраф, который выплачивается, если участник не исполнил обязательства или просрочил исполнение договора.
Статьи 309 и 310 Гражданского Кодекса учитывают, что обязательства между сторонами должны выполняться согласно законам, нормативно-правовым актам, в ином случае в соответствии с другими предъявляемыми требованиями.
В каких случаях направляется?
Можно выделить несколько наиболее типичных ситуаций, при возникновении которых потребитель имеет полное право направить претензию по договору возмездного оказания услуг. Сюда относится:
- Неоправданное затягивание сроков – несомненно, в жизни могут сложиться разные обстоятельства, поэтому в отдельных случаях все же можно дать небольшую отсрочку на выполнение определенной услуги. Однако, если вторая сторона сделки начала пользоваться этим и регулярно требует продление сроков, то это уже повод написать официальную претензию.
- Некачественное оказание услуги – случай, когда конечный результат оказанной услуги, оказался далеким от ожиданий потребителя. При условии, что с исполнителем заранее были обговорены все детали и нюансы.
- Услуга вовсе не оказана – на практике нередко происходят случаи, когда заказчик регулярно оттягивает время оказания услуги и в конечном итоге так и не выполняет ее.
Во всех перечисленных выше случаях вовсе не обязательно сразу писать официальное обращение.
Признаки оказания некачественных услуг
На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:
- Юридические.
- Медицинские.
- Образовательные.
- Транспортные.
- Жилищно-коммунальные.
Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.
Оформление претензии по договору оказания услуг о задолженности
Можно решить вопрос мирно, путем переговоров и переделывания недочетов. Но, как быть, если мирным путем, вторая сторона, решать вопрос отказывается? Это может касаться как интересов заказчика: не выполнили работу, сорвали сроки. Так и подрядчика – не заплатили за работу. В этом случае, перед походом в суд, стоит написать претензию. Как правило, после ее получения, ответчик становиться более сговорчивым и решает вопрос.
Претензия по оплате задолженности по договору оказания услуг является предупреждением должнику о последнем решении урегулирования вопроса партнерским способом до подачи иска в суд.
Единого шаблона оформления претензии нет, так как случаев необходимости ее составления множество и все различны. Практикой выработалась приблизительная структура документа, которая помогает правильно отобразить суть вопроса адресату.
Требования к претензии, которые должны быть соблюдены при ее написании
Как правило, основной целью заказчика при оформлении претензии является принудить исполнителя к выполнению заказанных услуг соответствующим образом. К примеру, жилец отказывается оплачивать задолженность по ЖКХ. При невыплате обязательно следует приложить к циркуляру контракт об оказании услуг, поскольку он будет являться вещественным доказательством правоты заказчика, если он правильно и трезво оценил сложившуюся ситуацию. Образец распоряжения можно найти в интернете. Расторгнуть жалобу одна из сторон может только в судебном порядке.
Когда потребуется оформить жалобу? Претензию на перевозчика или подрядчика необходимо оформлять также в ситуации, когда исполнитель требует оплаты работы, которая была выполнена некачественно, но по предоплате. В этом случае оформляться претензионные распоряжения будут, как дополнительная причина восстановить справедливость и уладить возникшую конфликтную ситуацию. Заказчик в такой ситуации будет обладать большим спектром оснований для предъявления претензий к исполнителю. Среди базовых причин написания претензии выступают следующие:
- заказчик выносит требование устранить все недочеты и недостатки работы, которая была выполнена некачественным образом заказчиком;
- заказчик может потребовать выплату неустойки либо компенсации за те расходы, которые он сам понес в связи со сложившейся ситуацией;
- он может настаивать на полном расторжении договора об оказании услуг и требовать немедленного возмещения расходов, понесенных им в связи с некачественной работой исполнителя (за неуплату долгов рабочие кадры будут отвечать по закону);
- в ситуации, когда работа имеет незначительные ошибки и недочеты, заказчик способен просто снизить первоначальную стоимость, которая оговаривалась в соответствующем пункте текста контракта, составленного по шаблону;
- если заказчик не желает вовсе отказываться от услуг исполнителя, то он может попросить переделать работу, но уже без дополнительной платы и на бесплатной основе;
- заказчик может потребовать у исполнителя компенсации или выплаты штрафных санкций в связи со сложившейся ситуацией (неоплаченное отопление или услуги по перевозке).
Оформление претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу
Зачастую в случаях, когда виновной стороной является крупная организация, дорожа своей репутацией, она соглашается с устными претензиями заказчика. Так происходит не во всех ситуациях спора, и готовы вернуть денежные средства далеко не все исполнители, поэтому заказчику необходимо грамотно соблюсти поэтапный порядок действий. Саму процедуру необходимо начать с оформления претензии в письменном виде.
Важно наличие двух экземпляров данного документа, в котором необходимо указать некоторую информацию:
- личные данные обеих сторон;
- описание конкретной ситуации;
- ссылку на договорное соглашение, составленное между ними.
- сроки, в которые необходимо вернуть средства;
- просьбу о компенсации.
- дата составления и подпись с расшифровкой.
Претензия пишется на имя директора фирмы. Все документы, подтверждающие законность требования компенсации, прилагаются к составленной претензии.
Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения. Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность. Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.
Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ. Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.