Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на некачественный товар в интернет магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.
— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);
— парфюмерно-косметические товары;
— трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);
— отрезы тканей, ленты, кружева;
— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);
— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);
— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
— мебельные гарнитуры и комплекты;
— ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;
— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.
Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Шаги, которые нужно сделать
1. Обратить внимание на действия магазина при обмане
Если вы столкнулись с ненадлежащим поведением магазина, необходимо обратить внимание на следующие действия. Во-первых, заполните заявление о мошенничестве. В заявке укажите документальные доказательства обмана: номер заказа, дату заказа, номер карты и кодекс закона, на котором магазин вас обманул.
2. Написать заявку на возврат денег
Для того чтобы вернуть деньги за покупку, необходимо написать заявку на возврат денег. Заявка обязательна для всех лиц, пострадавших от мошенничества. Заявка должна содержать номер заказа, дату и время заказа, сумму денежных средств и место, где произошел обман.
3. Обратиться в ближайшее отделение полиции
Если вы не смогли вернуть денежные средства, обязательно обратитесь в ближайшее отделение полиции. Обратите внимание на то, чтобы заявление было подано в месте, где произошло мошенничество.
4. Задать вопросы юристам или консультантам
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег или других дел, связанных с мошенничеством в интернет-магазине, обращайтесь к специалистам по этой теме. Задать вопросы можно через бесплатную консультацию или через онлайн-чат.
5. Не соглашаться на отказ от обращения в полицию
Если магазин предлагает отказаться от обращения в полицию в обмен на возврат денежных средств, не соглашайтесь на такие предложения. Нормальным является требование обращаться в полицию и работать по закону для решения вопроса.
Остались без денег: куда обратиться
Если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине и остались без денег, то вам необходимо обратиться в ближайшую полицию. При обращении укажите все доказательства, которые у вас есть: скриншоты, записи переписок с магазином, номер заказа и т.д. Внимательно изучите законодательство, чтобы быть уверенным в своих действиях.
Также вы можете написать заявление на сайте магазина, в котором обязательна заполнения формы с описанием вашего случая. В вашем заявлении укажите номер заказа и любые доказательства, которые у вас есть. Магазин должен вам отвечу в течение нескольких минут или попросит перезвонить. Если они отказали в возврате денег или не ответили на ваш запрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Недавно мне задала вопрос женщина, которой мошенник не прислал товар, но уже ввел код подтверждения оплаты. В данном месту я хочу напомнить, что в случае ненадлежащего обслуживания или обмана можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора. Ваша жалобу рассмотрят и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Если вы оплачивали товар с помощью карты, вы можете обратиться в банк, который выдал вам карту. Банк сможет предоставить вам информацию о транзакции и помочь вернуть денежные средства. Обратите внимание, что если вы своей халатностью передали данные карты мошенникам, то банк может отказать в возврате денег.
Важно подчеркнуть, что если вы стали жертвой мошенничества, не теряйте свою веру в нормальных людей. И не забывайте, что доверие — это двусторонний процесс. Магазин тоже доверяет вам, когда отправляет вам товар. Обращайте внимание на репутацию магазина и читайте отзывы других покупателей.
Итоговый алгоритм действий при мошенничестве следующий: в первую очередь обращайте внимание на репутацию магазина. Если вы попались на уловку мошенников, обратитесь в банк, полицию, Роспотребнадзор или на сайт магазина. Не забывайте о собственной защите и не допускайте передачу данных карты ненадлежащим лицам.
Какие сроки возврата установлены законодательством?
Покупателю отводится 7 дней для возврата заказа в интернет-магазин. Если продавец не довел информацию об условиях отправки товара обратно через официальный сайт или путем персональных памяток, то такой срок увеличивается до 90 дней. Наличие инструкции на иностранном языке означает, что потребителя не проинформировали должным образом, поскольку он может этого языка не знать. В этом случае срок также составляет 3 месяца.
Если продукция еще фактически не получена, то ее можно направить обратно в любой момент.
В срок возврата не включаются праздники и выходные дни. Исчисление этого периода начинается на следующий рабочий день после покупки. Это значит, что при приобретении продукции в пятницу, семидневный срок начинает исчисляться только с понедельника при условии, что этот день не признан общегосударственным праздником.
Куда обращаться, если продавец не спешит возвращать деньги?
Если по истечении 10 дней деньги не поступили покупателю, а продавец игнорирует запросы, то необходимо направить ему письменную претензию, содержащую следующие сведения:
-
реквизиты продавца (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН);
-
сведения о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес проживания);
-
причины обращения с ссылками на нормативно-правовые акты;
-
сумму цифрами и прописью;
-
способ перечисления;
-
последствия игнорирования требования (обращение в суд с переносом всех судебных издержек на ответчика);
-
дату;
-
подпись.
Пpи coвepшeнии любыx пoкyпoк нaдo тpeбoвaть чeк. Ecли пpиoбpeтeнный тoвap oкaжeтcя нeкaчecтвeнным, чeк cильнo oблeгчит пpeдъявлeниe пpeтeнзий тopгoвoй тoчкe и пocлyжит дoкaзaтeльcтвoм, чтo этoт тoвap был пpиoбpeтeн в дaннoм мecтe. 3aкoн нe cчитaeт oтcyтcтвиe чeкa ocнoвaниeм для oткaзa в пpeдъявлeнии пpeтeнзий, нo бeз плaтeжнoгo дoкyмeнтa, ecли oплaтa былa зa нaличный pacчeт, бyдeт oчeнь тpyднo дoкaзaть, чтo тoвap был кyплeн имeннo в этoм мaгaзинe.
Cмoтpeть нa гapaнтийный cpoк. У cлoжныx тexничecкиx тoвapoв, oбyви, нeкoтopыx видoв oдeжды и игpyшeк вceгдa ecть гapaнтийный cpoк, ycтaнoвлeнный пpoизвoдитeлeм. Maгaзин oбязaн выдaвaть нa тaкиe издeлия гapaнтийный тaлoн нa c oтмeткoй o дaтe пpoдaжи. Ecли пpoдaвeц нe пpocтaвил oтмeткy или вoвce зaбыл выдaть тaлoн, cлeдyeт пoтpeбoвaть, чтoбы oн иcпpaвил этy oплoшнocть. Инaчe мacтepcкиe, peмoнтиpyющиe тoвapы пo гapaнтии, бyдyт тpeбoвaть зa пoчинкy дeньги, нeзaвиcимo oт пpичины пoлoмки – бyдь тo нeпpaвильнoe oбpaщeниe c вeщью или зaвoдcкoй бpaк.
И oбязaтeльнo cлeдyeт coблюдaть пpaвилa экcплyaтaции вeщи. Oднa из ocнoвныx пpичин для oткaзa в зaмeнe — ecли caм пoтpeбитeль нapyшил пpaвилa экcплyaтaции издeлия. Кaк пpaвилo, любыe пoвpeждeния тoвapa paccмaтpивaютcя нe в пoльзy пoкyпaтeля.
Пoкyпaя дopoгyю вeщь, лyчшe pacплaчивaтьcя кapтoй и тpeбoвaть, чтoбы чeк oтпpaвили нa пoчтy – в мaгaзинax дoлжны быть кaccoвыe aппapaты, кoтopыe фopмиpyют элeктpoнныe чeки и oтпpaвляют нa пoчтy пoкyпaтeлю. Этo пoзвoлит зaфикcиpoвaть пoкyпкy и пoдтвepдить, чтo дaнный тoвap был пpиoбpeтeн имeннo в этoм мecтe, дaжe ecли чeк пoтepяeтcя или выцвeтeт. Ocoбeннo этo кacaeтcя тexники c длитeльным гapaнтийным cpoкoм.
Как возвратить деньги после мошенничества интернет-магазина
Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда их обманывают в интернет-магазинах. Если вас обманули и вы не получили свой товар или получили бракованный товар, не отчаивайтесь. В этом случае у вас есть возможность вернуть свои деньги. В данной статье будет описано, как вам вернуть деньги после мошенничества интернет-магазина.
Первым шагом, когда вы столкнулись с мошенничеством, необходимо связаться с продавцом. Напишите письмо, где подробно опишите случай обмана и потребуйте вернуть вашу денежную сумму. Важно сохранить письма и все другие доказательства, которые могут быть полезными для вашего дела.
Если продавец не отвечает или отказывается вернуть вам деньги, обратитесь в поддержку интернет-магазина. В некоторых случаях администрация сайта может помочь в решении проблемы и вернуть вам деньги. Для этого напишите письмо или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
При возникновении конфликта с интернет-магазином по поводу возврата денежных средств или товара, необходимо знать, что есть определенные случаи, в которых возврат может быть затруднительным или невозможным без подачи судебного искового заявления.
Основными органами, к которым возможно обращение при проблемах с интернет-магазином, являются требование, претензии к продавцу и судебное урегулирование. В некоторых случаях требование или претензия к продавцу могут быть недостаточными для возврата денежных средств или товара.
В случаях, когда продавец не согласен с возвратом или отказывается возместить ущерб, возможно подача судебного искового заявления. Но не все случаи имеют право на обращение в суд. Существуют ограничения, каких проблем можно решить с помощью искового заявления в отношении интернет-магазина.
Давайте рассмотрим, в каких случаях подача судебного искового заявления может быть невозможна или затруднена:
- Если вы приобрели товар с использованием скидок или акций, и причиной возврата является несоответствие товара условиям акции, то возможности возврата ограничены. В подобных случаях претензии следует направлять напрямую к продавцу, а не суду.
- Если срок возврата товара и искового заявления истек, то суд может отклонить заявление. В этих случаях следует обратиться к продавцу и попытаться решить проблему в рамках установленных сроков.
- Если у вас нет четкого доказательства несоответствия товара, например фотографий или видеозаписей, то в суде ваши шансы на возврат могут быть затруднены. Поэтому перед подачей искового заявления необходимо обеспечить доказательства нарушения прав потребителя.
Обратитесь в суд, если положительного результата не добились
Несмотря на все усилия, иногда возможно, что продавец отказывается признать ваши права и не соглашается вернуть вам деньги или обменять товар. В такой ситуации вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.
Перед тем как подавать иск, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства вашей претензии. Запишите все предыдущие переписки с продавцом, сохраните фотографии товара с дефектами и копии всех чеков и документов, связанных с покупкой.
Для подачи иска в суд, вам необходимо обратиться в местный суд общей юрисдикции, который занимается делами потребителей. Составьте заявление, в котором указывайте все факты дела, приводите доказательства своих претензий и требования от продавца.
Представители суда будут исследовать ваше дело и принять решение на основе представленных доказательств и соответствующего законодательства. Если ваша претензия будет признана обоснованной, суд может вынести решение о возврате денег или обмене товара, а также возможно взыскать с продавца компенсацию за причиненные моральные и материальные убытки.
Судебный процесс может занять время и потребовать дополнительных усилий, но это важный инструмент для защиты ваших прав как потребителя. Если вы уверены в обоснованности вашей претензии, не бойтесь обратиться в суд и добиваться справедливости.
Вопрос: Насколько реально заставить интернет магазин вернуть деньги за некачественный товар, если нет документов, подтверждающих факт его покупки?
Ответ: Если у потребителя нет возможности доказать, что он отправил деньги продавцу, ему будет непросто добиться их возврата. Как вариант, лучше не сообщать, что квитанции или чеки не были должным образом сохранены. В крайнем случае, можно попытаться получить дубликаты таких документов. К примеру, если средства вносились в кассе банк (безналичным платежом), можно запросить копию платежной квитанции.
Вопрос: Куда жаловаться на продавца AliExpress?
Ответ: Для урегулирования конфликтной ситуации достаточно написать жалобу продавцу и выслать доказательства низкого качества продукции. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы получить деньги или произвести обмен. Если продавец отказывается компенсировать расходы, следует открыть спор на площадке AliExpress, воспользовавшись ее функционалом.
Вопрос: Что делать, если посылка пришла наложенным платежом, но покупатель не проверил ее содержимое и оплатил выставленную сумму? А уже дома оказалось, что вместо дорогого телефона ему прислали дешевые часы?
Ответ: Наложенный платеж – это реальная возможность снизить риск финансовых потерь при совершении покупок на онлайн площадках. Если посылка не была вскрыта в почтовой службе, будет непросто доказать товарное несоответствие. Потребителю стоит обратиться в суд или Прокуратуру только в том случае, если у него будет возможность доказать, что ему была выслана другая продукция.
Вопрос: Менеджер утверждает, что он отправил посылку, но она до сих пор не получена. Что делать?
Ответ: Первое, что необходимо сделать – это запросить у продавца документы, подтверждающие факт отправки посылки. Если он сможет подтвердить, что товар действительно был отправлен, с жалобой следует обратиться в почтовую/курьерскую службу.
Вопрос: Интернет магазин отказывается менять книгу. Насколько законны его действия?
Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, книга – это непродовольственный товар, который не подлежит обмену. Для онлайн и офлайн торговли действуют одинаковые правила по возврату.
Если обращение в службу поддержки ОЗОН (Ozon) не помогли в решении вашей проблемы, вы можете обратиться в суд. Перед обращением в суд, следует предъявить претензию продавцу магазина или маркетплейсу через электронную почту или чат.
Как оформить обращение в суд на ОЗОН (Ozon)? В случае нарушений со стороны интернет-магазина или продавца, необходимо составить письменную жалобу со всеми необходимыми документами и отправить ее почтой или через электронную почту ОЗОН (Ozon).
Чтобы указать, куда отправить жалобу, можно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора или прокуратуры, где вам подскажут адрес, на который следует направить жалобу.
В случае, если вам необходимо предъявить претензию в досудебном порядке, обращение в суд следует делать через юристов или самостоятельно.
Обращение в суд может быть подано как по телефону, так и по электронной почте. Для этого нужно обратиться в суд, указав причины и требования, а также предоставить все необходимые документы.
Если вам необходимо оформить жалобу на ОЗОН (Ozon) или продавца магазина, вы можете связаться со службой поддержки ОЗОН (Ozon). Через эту службу вы можете задать вопросы, описать свою проблему и получить помощь и поддержку.
Также можно написать жалобу на ОЗОН (Ozon) через социальные сети или руководству магазина. Например, вы можете обратиться к руководству ОЗОН (Ozon) через электронную почту или обратиться к представителям магазина через социальные сети.
Если у вас возникли претензии по отправке или получению товара в ОЗОН (Ozon), вы можете обратиться в службу поддержки магазина по телефону или электронной почте. Операторы магазина помогут разобраться в ситуации и предоставят необходимую информацию.
В случае если вам не удалось решить проблему через службу поддержки ОЗОН (Ozon), вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Оформление обращения в суд следует делать с учетом требований и правил, установленных законодательством.
В настоящее время с каждым годом в арифметической прогрессии возрастает число интернет-магазинов, ведь продавцы далеко не в каждом случае видят необходимость в аренде торговых площадей, выплате заработной платы продавцам-консультантам. Вне зависимости от того, имеется ли у магазина собственная торговая точка, его деятельность попадает под нормы отечественного законодательства. Речь идёт о Законе «О защите прав потребителей», а также общих нормах Гражданского кодекса РФ. Предполагается, что одна сторона, именуемая «покупатель», приобретает у другой стороны, именуемой «продавец», определённый товар. Как правило, товар из интернет-магазина практически всегда приобретается с доставкой, следовательно, соглашение дополняется принципиально новыми пунктами.
Если поставщик отправил товар ненадлежащего качества, отправил не тот товар или вовсе пропустил сроки отправки, гражданин имеет полное право обращаться с жалобой в государственные органы. Сотрудники проверяющей инстанции проверят деятельность организации на соответствие нормам действующего законодательства и, при необходимости, привлекут представителей к ответственности.
Объясняем, как правильно оформить жалобу
Первый структурный элемент жалобы, которому мы должны уделить внимание, — это его шапка. В правом верхнем углу листа бумаги прописываем полное наименование организации, в которую будет подаваться документ, ФИО и должность её руководителя, а также адрес стороны-получателя. Далее по тексту отмечаем свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона или адрес электронной почты. Должностные лица смогут связаться с автором жалобы, пригласить его для дачи показаний, дополнительных пояснений. Как показывает практика, обратная связь всегда способствует успешному рассмотрению спорного вопроса.
Следующим нашим шагом будет оформление основного содержательного блока, в котором заявителю потребуется разъяснить суть своего обращения, расставить все точки над «i» в сложившейся ситуации. Отмечаем, что вы приобрели в интернет-магазине какой-либо товар, который в результате и стал поводом для спора с организацией. Речь может идти об отказе в возврате, долгих сроках доставки, получении товара ненадлежащего качества и много чём ещё.
В завершение мы обращаемся к получающей стороне, просим провести разбирательство по указанным вами обстоятельствам, удовлетворить требования в добровольном порядке. Как правило, граждане обычно просят возвратить уплаченные за товар денежные средства, получить на него скидку или обменять на аналогичный.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор с 2017 года имеет некоторые особенности. В частности, учитывайте, что претензия не будет рассмотрена, если нет первичной претензии, направленной в интернет-магазин. Если же вы составляли жалобу в онлайн-режиме (не важно, не было ответа или он был отрицательным), то делом начинают заниматься сотрудники Роспотребнадзора.
Помните о том, что жалоба в эту организацию должна быть оформлена соответствующим образом. В частности, в заявлении нужно указать:
- название организации (в данном примере это Роспотребнадзор);
- данные заявителя: инициалы, почтовый адрес и номер мобильного телефона;
- название интернет-магазина, на который составляется жалоба;
- адрес онлайн-учреждения и (если известен) физический адрес;
- после этого детально описывается суть жалобы для понимания сложившейся ситуации, но форма написания должна быть сдержанной (без эмоций, резких и нецензурных слов);
- дата и подпись.
Мы предлагаем скачать на нашем сайте бланк заявления.
Будьте готовы обратиться в службу поддержки потребителей
Если возникла проблема с заказом или доставкой, не стоит жаловаться на форумах или социальных сетях – обращайтесь в службу поддержки интернет-магазина Озон. Это самый верный способ решить вопрос и получить ответ на свои вопросы. Крупный магазин Озон имеет собственную службу поддержки, которая оперативно реагирует на обращения покупателей.
Для того чтобы обратиться в службу поддержки, вам нужно зайти на сайт Озон и найти раздел контактной информации. Обычно он располагается внизу страницы. Возможно, вы также можете найти ссылку на службу поддержки в личном кабинете или в разделе доставки и возврата.
Когда вы найдете нужный раздел, ознакомьтесь с порядком обращения. Возможно, для подачи жалобы вам потребуется заполнить заявление или отправить письмо по почте. Прочитайте внимательно все требования и следуйте им, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.
При подаче жалобы или заявления обязательно укажите все детали и наименование товара, который вызвал претензию. Также укажите свои контактные данные – номер телефона или адрес электронной почты – чтобы представители службы поддержки могли связаться с вами.
Не стесняйтесь задавать вопросы и высказывать свои требования – вы имеете полное право на защиту своих потребительских прав. Если у вас возникли проблемы с доставкой или вы не получили заказ, вы можете требовать возврат денег или бесплатную доставку. Обратитесь в службу поддержки и узнайте, какие возможности у вас есть в вашей ситуации.
Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными. И еще многие из проблем:
- Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
- Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
- Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
- Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
- Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
- Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
- Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
- Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
- Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
- Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
- Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
- У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).