Как вернуть деньги за кухню сделанную на заказ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за кухню сделанную на заказ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка. Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней.

Что можно потребовать от производителя

Помните! Гражданин, купивший в мебельном салоне кухонный гарнитур и решивший произвести возврат приобретенной мебели, вправе потребовать от салона:

• осуществить замену приобретенного мебельного гарнитура на эквивалентный. В случае если получаемый в результате обмена гарнитур будет стоить дороже – гражданину придется доплатить разницу, а если дешевле – разницу вернет мебельный салон;
• снизить цену приобретенного кухонного гарнитура. Отметим, что снижение цены должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур;
• произвести устранение выявленных недостатков за счет средств мебельного салона;
• если гражданин устранил выявленные недостатки с привлечением к этому процессу специалистов, нанятых в сторонней организации, компенсации затрат на оплату услуг данных специалистов.

Возврат не подошедшего по размеру кухонного гарнитура надлежащего качества

Обратите внимание! «Мебельный гарнитур» относится к товарам, названным в Перечне изделий, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства №55).

Предположим, у вас проблемы с кухонным столом, он оказался слишком большим для вашей комнаты. Магазин примет этот товар. Но если вы попытаетесь вернуть комплект из стола и 4 стульев – получите отказ. Такой ответ продавца будет законным, если в комплекте не будет обнаружен производственный дефект.

Комплект мебели, не имеющий дефектов, принят не будет, даже если он оказался слишком большим для вашей кухни.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как написать рекламацию?

Как правило, такой вид претензии составляется в форме коммерческого письма с детальным изложением сути жалобы. Поскольку цель подобной претензии – это возмещение убытков, оформить ее нужно максимально грамотно.

Так как ситуации бывают самые разные, которые просто невозможно предугадать, единой формы рекламации не существует. Тем не менее стоит рассмотреть определенные правила, которые могут помочь составить ее грамотно.

Так, рекламационное письмо должно состоять из следующих данных:

• наименования документа (рекламация);
• даты и номера исходящего документа;
• наименования стороны, которой предъявлена претензия (полное наименование организации);
• при наличии документального подтверждения рекламации (гарантийного письма, накладной, по которой выдали товар, счета, договора, который должен регулировать отношения между сторонами) следует в обязательном порядке указать его дату и номер;
• количество товара;
• полное наименование товара;
• подробно описать, какие есть основания для написания рекламации (что конкретно было нарушено);
• дополнительные доказательства нанесенного ущерба;
• какие заявитель выставляет требования для возмещения убытка (сумма претензии);
• приложения к письму: акт рекламации, акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие.

Одно из главных правил составления рекламации – это ее юридическая обоснованность. В данном случае под этим понятием подразумеваются любые документальные свидетельства того, что закон или условия договора были нарушены.

В самом документе такие бумаги должны быть указаны как приложения.

Рекламацию можно писать либо на стандартном листке А4, либо на фирменном бланке предприятия, как в печатном варианте, так и в рукописном виде.

Санкции за игнорирование требований

Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.

Не получается по-доброму, пора писать претензию. Но и на претензию изготовители не всегда вовремя отвечают или вообще не считают нужным это делать.

Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного исполнителя. Там и на заметку возьмут и проверками обеспечат на долгое время. Если во время проверки обнаружится, что мебель изготовителя не соответствует образцам и качеству, установленным ГОСТом или техрегламентом, то штраф для ИП будет от 10 до 20 тысяч рублей, для организаций от 20 до 30 тысяч рублей (ст.14.4 КоАП РФ).

На добровольной основе можно попробовать договориться с изготовителем о возмещении морального вреда. Например, в претензии указать, что дефекты кухонной мебели причиняют вам душевную боль и неудобства. Вернувшись с работы, страшно заходить на кухню из-за отваливающихся фасадов и готовящегося рухнуть духового шкафа из хлипкого пенала. Семья голодает, обстановка нервозная. 10-15 тысяч в общий счет требований на этом основании вполне возможно включить (ст.15 ЗЗПП).

• Также добровольно стоит порешать вопрос по неустойке (пени), которая как раз и насчитывается за то количество дней, когда изготовитель не предпринимал никаких действий по жалобе потребителя (ст.23 ЗЗПП). Например, произведена предоплата за изготовление мебели, но изготовитель доставил ее через неделю после оговоренного срока. Неустойка составит 3,5 % от стоимости, по 0,5 % за каждый день.
• Есть добровольная договоренность о возврате денег за некачественную кухню, но прошло 10-15 дней, а денежные средства не поступили. За каждый день просрочки можно требовать 1 % стоимости товара.
• Срок выполнения заказа сорван, неизвестно когда будет сделана работа. В данном случае неустойка 3 % ежедневно.

Ремонт кухни самостоятельно

Если купленная кухня имеет брак или некачественную сборку, есть несколько вариантов решения проблемы. Первое, что нужно сделать, это подготовить все необходимые документы, чтобы иметь основу для возмещения ущерба.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или его замену. В случае с некачественной кухней, можно потребовать от изготовителя компенсацию за недостатки и дефекты.

Однако прежде чем потребовать компенсацию, необходимо дать изготовителю возможность исправить недостатки. Для этого следует составить претензию, в которой указать все несоответствия гарнитура образцу, материалу и техническим требованиям договора.

• В претензии нужно указать размер компенсации, который вы считаете справедливым, а также срок, в течение которого должен быть исполнен ответчик.
• Дату отправления претензии нужно фиксировать, чтобы иметь доказательства о ее наличии.
• Если в течение установленного срока исполнитель не отвечает на претензию или отказывается исправлять дефекты, то вы вправе подать иск в суд на возврат денег за испорченную кухню.

При решении вопроса о ремонте кухни самостоятельно, обратите внимание на то, что если выполнение работ по ремонту или изготовлению мебели осуществлялось по подрядному договору, заказчик вправе потребовать полностью расторгнуть договор и вернуть полную стоимость.

Однако если самостоятельный ремонт уже выполнен, то в случае нарушения размера потребованной качества, вы имеете право потребовать от изготовителя компенсацию за некачественную сделку.

При самостоятельном ремонте кухни необходимо учитывать, что применяемые материалы должны соответствовать требованиям качества и быть экологически безопасными.

Возврат кухни, изготовленной на заказ

Тренд сегодняшнего дня — выбор мебели для кухни по каталогу с последующим изготовлением по размерам заказчика. Закономерно возникает вопрос: можно ли вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам? В этом случае следует опираться на положения главы 3 закона ФЗ №2300-1, определяющей права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Заказчик имеет право разорвать договор в следующих случаях:

• изготовителем нарушены сроки изготовления и доставки изделия;
• качество материалов или сборки гарнитура признано неудовлетворительным (может потребоваться заключение эксперта);
• обнаружены препятствующие полноценному использованию мебели дефекты (в том числе несовпадение размеров).

По данным фактам составляется претензия, которая должна быть рассмотрена изготовителем в 10-дневный срок. При получении отказа или в отсутствие ответа как такового потребуется обращение в суд.

Наши опытные специалисты готовы оказать вам профессиональную поддержку на всех этапах противостояния недобросовестному продавцу или изготовителю. Свяжитесь с нашими юристами прямо сейчас.

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

• Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
• Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
• Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
• Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.

К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.

Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.

Возврат кухни плохого качества в течение двух недель

Исходя из норм, закрепленных в 25 статье Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин имеет право осуществить возврат товара продавцу в течение четырнадцати дней со дня его приобретения.

Помните! Осуществить возврат кухонного гарнитура, а также обмен на эквивалент можно в следующих случаях:

• в кухонном гарнитуре были обнаружены существенные недостатки, делающие невозможной дельнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура. При этом важно, чтобы выявленные недостатки были результатом производственного брака либо нарушений, допущенных продавцом при доставке товара,
• качество кухонного гарнитура соответствует предъявляемым требованиям, однако гражданина в гарнитуре что-либо не устроило. При этом важно, чтобы на гарнитуре не имелось следов эксплуатации, а упаковка была сохранена.

Гражданину для осуществления возврата потребуется направить в магазин письменную претензию, в которой указать свои данные и приложить к претензии чек, подтверждающий факт приобретения гарнитура.

Как вернуть кухню поставщику?

Одной из самых посещаемых помещений нашего жилого пространства является, конечно же, кухня. Поэтому каждому из нас охота обустроить ее максимально комфортно, функционально и надежно.

• В последнее время стало популярным приобретать кухни на заказ, так как подобрать под необходимый размер помещения очень сложно, а спланировать расположение ящиков и полочек в шкафах является наиболее оптимальным вариантом.
• Но, что делать, если вдруг случилось так, что необходимо вернуть кухню?
• В соответствии с нашим законодательством, а именно Постановлением Правительства РФ №55, бытовая мебель, которая включает в себя гарнитуры и комплекты, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
• И когда ситуация сталкивает Вас с недобросовестными продавцами, необходимо знать, что в Законе » О защите прав потребителей» некоторые статьи регламентируют права потребителей в различных ситуациях.
• Рассмотрим несколько ситуаций, которые наиболее часто возникают между продавцом и покупателем:

Составление претензии на производителя

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами направляется в адрес мебельного салона, а второй остается на руках у гражданина. Претензия составляется в свободной форме.

Важно! Сведения, которые должны содержаться в правильно оформленной претензии:

• полное юридическое наименование мебельного салона. Следует также указать юридический и фактический адреса, должность и фамилию руководителя;
• фамилия, имя и отчество подающего претензию гражданина. Также указываются адреса регистрации, фактического проживания и номер контактного телефона;
• подробно описываются обстоятельства приобретения гражданином кухонного гарнитура и обнаружения в нем дефектов;
• ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
• конкретные требования, удовлетворения которых от мебельного салона добивается гражданин;
• предупреждение о том, что в случае отказа мебельного салона добровольно удовлетворить предъявленные требования, гражданин будет вынужден обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов;
• подробный список всех прилагаемых к претензии материалов.

Можно ли вернуть мебель изготовленную по индивидуальным размерам

Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:

1. Нарушены сроки устранения недостатков товара. Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
2. Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю. Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.

Неподходящий размер;

• Неподходящая комплектация;

Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.
Кроме того, права потребителя позволяют:

• Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
• Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;

Предупреждение Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

• комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
• другая обивка;
• некомплектность поставки;
• присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
• несоответствие размерам;
• дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

Как вернуть кухню, сделанную на заказ, по закону?

Если заказ выполняется из материалов исполнителя, то он отвечает за их качество. Так утверждает вышеназванный закон о защите потребителя.

Так что заказчик будет знать, кто отвечает за бракованный материал, и ссылки исполнителя на поставщика материала не существенны, так как исполнитель обязан проверять качество поставляемого материала. А после его приемки вся ответственность ложиться на него.

Заказчик не может отказаться от заказа только из-за выявленного брака.

Исключение составляют следующие обстоятельства:

• брак признан существенным – его невозможно устранить, на его устранение требуются время и средства, соразмерные с изготовлением нового заказа, либо брака столь много, что пользоваться кухней не представляется возможным;
• исполнитель нарушает сроки по устранению дефектов.

В первую очередь исполнителю необходимо предоставить письменную претензию со своими требованиями. В случае отказа с его стороны, обращаемся в суд.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Заказ выполнен в срок, его к вам привезли и начали монтировать, но в ходе процедуры выяснилось, что в нем не хватает некоторых деталей. В этом случае дело не стоит откладывать и решить его нужно быстро. Вся ответственность на некомплект ложиться на продавца.

Заказчик в этом случае может потребовать следующее:

• либо возврата товара изготовителю, если он не желает дожидаться поставки недостающего;
• либо снижения стоимости на сумму недостающих деталей.

А может ли исполнитель взыскать с заказчика штраф за возврат товара, выполненного на заказ?

Да, это в его праве. Все дело в том, что индивидуальный заказ в договоре указывается как оказание услуги. И обычно в договоре имеются пункты по защите исполнителя заказа. Вполне возможно, что среди этих пунктов будут перечисляться и штрафные санкции.

Внимание! Потребовать уплаты штрафа производитель может, только если такой пункт имеется в договоре, если же его нет, то и штрафа нет, если идет речь о возврате качественного товара.

Как вернуть сделаный на заказ гарнитур кухонный

Ламинат толще, прочнее и долговечнее меламина, его можно применять даже для изготовления столешниц. Оба материала используют в качестве покрытий для плит ДВП и ДСП. Более дорогая мебель — из натурального дерева, из плит ДСП или МДФ, покрытых шпоном, имитирующим фактуру дерева.

В салоне помимо мебели можно заказать всевозможные функциональные аксессуары, такие как кронштейны, рейлинги, корзины для сушки овощей, посуды и т. п. Сейчас многие заказывают подсветку в рабочих местах. Над раковиной, над плитой, над рабочим столом она будет очень уместна. Нередко дизайнеры советуют предусмотреть такой нюанс — нижние шкафы должны быть на ножках.

Это дает возможность при установке идеально отрегулировать высоту ножек, и шкаф не будет «заваливаться», а если случится потоп — мебель не пострадает.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

1. Материал разваливается;
2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для «развода» клиента выглядит следующим образом:

1. У вас совершенно стандартные размеры;
2. Вы запрашиваете стоимость;
3. Вам «накидывают» 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

1. Производит набор одна компания;
2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

1. Узлы крепления;
2. Работу механизмов;
3. Качество панелей и т.п.

Похожие записи:

• Пожарная безопасность эвакуационных лестниц и лестничных клеток
• Сенатор Бибикова рассказала, кто сможет выйти на пенсию в 2023 году
• Новые КБК по фиксированным взносам ИП «за себя» на 2023 год