Обмен и возврат товаров для животных

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат товаров для животных». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. В каких случаях вернуть можно

2. Возможен ли возврат аквариумной рыбки надлежащего качества?

3. Можно ли вернуть животное в зоомагазин?

4. Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?

5. Какие правила действуют в отношении совершения рассматриваемой процедуры?

6. Правила Возврата и Обмена Товаров Для Животных

7. Возможно ли вернуть рыбку в зоомагазин

8. Права потребителей при приобретении растений

9. А если клиент хочет вернуть или обменять животное?

10. Как перевозить рыбок зимой?

11. Как выпускать купленных рыбок в аквариум?

12. Как перевозить рыбок из магазина?

13. Общие правила перевозки

Заводчики, в отличие от зоомагазинов, зачастую придерживаются иной политики относительно возврата животных. Перед покупкой покупатель заключает с продавцом договор, в котором почти наверняка прописаны условия возврата. И они, как правило, более мягкие, чем диктует закон. Так, если покупатель в течение какого-либо времени решает, что не хочет или не может ужиться с питомцем, он имеет возможность вернуть его заводчику и получить обратно деньги или их часть. Естественно, при этом важно, чтобы здоровью и жизни зверя не был причинен никакой вред, в противном случае отвечать придется уже покупателю.

В каких случаях вернуть можно

Вернуть товары из невозвратного списка можно в том случае, если в них обнаруживается недостаток, о котором заранее не проинформировали и который возник не по вине покупателя.

В случае с животными таковыми считаются:

Проблема заключается в том, что, покупая животное в зоомагазине, потребитель не всегда имеет возможность адекватно оценить его физическое состояние. Многие болезни незаметны с первого взгляда или проявляются с течением времени, даже наличие прививок и справок от ветеринара не является гарантией отменного здоровья и отсутствия проблем. Если проблемы выявились после покупки, можно с полным правом требовать, чтобы зоомагазин принял покупку назад и вернул деньги или предоставил аналогичное животное по выбору потребителя.

Важно! «Неподходящие» пол, окрас, возраст, вид животного не являются основанием для возврата (если вам до покупки честно о них все рассказали)! Это особенно важно понимать, если зверь покупается в подарок. Одариваемый может остаться недоволен одним из этих параметров, но легко обменять питомца не получится, придется искать альтернативные способы устроить его судьбу. Если у кого-то из членов семьи возникла аллергия на животное, это тоже не является основанием для возврата, так как критерий – именно состояние зверя, а не людей, его окружающих.

Возможен ли возврат аквариумной рыбки надлежащего качества?

Редкие товары для животных могут относиться к перечню технически сложных, поэтому проблем с их возвратом возникать не должно. Если, конечно, это не пищевой товар. Давайте разберемся, как лучше осуществить возврат.

Вы решили вернуть аквариумную рыбку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

Если вы нашли аквариумную рыбку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Можно ли вернуть животное в зоомагазин?

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Второй вариант – это покупать на «птичке» в Москве, или в других городах, где есть аналог. Там раза в два дешевле, чем на специализированных фирмах. Но если брать не у проверенных людей, то падеж будет довольно большой, и справки, конечно, придется оформлять самому.
Там раза в два дешевле, чем на специализированных фирмах. Но если брать не у проверенных людей, то падеж будет довольно большой, и справки, конечно, придется оформлять самому.

Третий вариант и самый предпочтительный для адекватных зоомагазинов – это работать с разводчиками в своем городе.

Какие товары зоомагазин обязан (не обязан) принимать обратно? Какая ответственность предусмотрена за отказ в приеме и (или) обмене товара?

Конечно, продавец (магазин) имеет право по добро1 воле вернуть Вам деньги, если товар не подошел, а аналогичные товар присутствует в продаже. Но это именно добрая воля, а не обязанность.

Неделю назад купили рыбок в зоомагазине на сумму 500 руб., они оказались больные, сегодня сдохли и заразили всех остальных рыб в акваруме на сумму, примерно, 5000 руб. Что делать? Как вернуть деньги за испорченный аквариум и рыбок?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55, животные входят в список товаров, не подлежащих возврату обратно в магазин. В каком случае купленное животное вернуть можно? Читайте в настоящей статье.

Помните, животные, рыбы и птицы – это не и игрушки, и надо серьезно и внимательно подходить к вопросу их покупки или реализации.

Именно на основании данного документа сложилась судебная практика, согласно которой корм для животных отнесен к продовольственным товарам (смотрите, например, решение Центрального районного суда от 19.07.2011).

Рассмотрим два возможных случая, при которых появляется желание на возврат рыбки.

Купленная вами рыбка оказалась некачественной, например причинами этого могут быть:

заводской брак рыбки (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные элементы и т. п.

Про корма для животных ни слова. Поэтому мы считаем, что при сохранности упаковки и соблюдении необходимых условий корм надлежащего качества подлежит обмену или возврату.

Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?

Возврат или обмен товаров для животных надлежащего качества не регламентируется отдельно федеральным законом «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые действуют на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

Если животному был приобретен какой-либо аксессуар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин зоотоваров на протяжении четырнадцати дней после совершения покупки и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы.

При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой. Также ему понадобится кассовый чек, который подтверждает факт покупки изделия в конкретном магазине в определенное время.

Если покупатель приобрел корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумал и решил его обменять или вернуть, то здесь он натолкнется на препятствие. По закону косметические средства, продовольствие, а также лекарственные средства не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.

Если же покупатель приобрел товар для своего питомца, и он оказался некачественным, то он может воспользоваться своим правом на обмен или возврат вне зависимости от того, к какой группе товаров принадлежит приобретение. Если продавец отказывается принимать такой товар, то покупатель вправе составить письменную претензию в адрес магазина с указанием проблемы и изложением своих требований.

Такая претензия заполняется в двух экземплярах: один вариант остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии. Это пригодится на тот случай, если продавец проигнорирует обращение покупателя, тогда он с претензией сможет подать исковое заявление на продавца с суд или пожаловаться в общество защиты прав потребителя.

Какие правила действуют в отношении совершения рассматриваемой процедуры?

Законодательно за покупателем закреплено право поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не устроил его по форме, размеру, комплектации, характеристикам, расцветке, габаритам или фасону.

Для этого покупателю нужно позаботиться о том, чтобы с момента приобретения изделия не истек четырнадцатидневный срок, кроме этого товар должен быть надлежащего внешнего вида (без сколов, трещин, заломов, царапин, надрывов, надрезов и иных повреждений), не должен быть в эксплуатации, а также должен быть передан в магазин со всеми бирками, этикетками и ярлыками с полным сохранением упаковки.

Покупателю необходимо также предоставить продавцу кассовый чек, который будет подтверждать факт покупки именно в это время и в этом магазине.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет кассового чека, то он может предоставить продавцу иные подтверждающие платежные документы (например, выписку из банка при расчете пластиковой картой) или использовать в качестве доказательства факта покупки свидетельские показания.

Также необходимо помнить, что качественный товар, который покупатель решил обменять, не должен входить в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества и правовым требованиям.

С перечнем таких товаров можно ознакомиться в постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Кроме этого, необходимо помнить, что покупатель может потребовать только замены не подошедшего изделия на аналогичное, но которое устроит его по нужным параметрам, покупатель не может обратиться в магазин за возвратом потраченных на товар денег, если изделие не устроило его по одному из своих параметров.

Покупатель может обратиться с требованием о возврате затраченной за изделие суммой только в том случае, если у продавца нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена, а значит обмен товара не предоставляется возможным.

Эти правила по обмену качественных товаров распространяются только на непродовольственные товары, не входящие в перечень постановления. Если приобретенное изделие относится к списку товаров из перечня, то покупатель не может обратиться с требованием об обмене к продавцу, даже если у него есть кассовый чек, товар не был в употреблении, все этикетки и бирки на месте, то есть соблюдены все условия для проведения процедуры обмена товара.

Что касается товаров для животных, то законодательно государство не выносит отдельные параграфы, которые регламентируют данный тип товаров, поэтому юристы и другие специалисты, работающие в сфере торгово-рыночных отношений и занимающиеся правовой защитой потребителя, при вынесении решения ссылаются на постановления, предназначенные для аналогичных групп товара, предназначенных для человека.

Правила Возврата и Обмена Товаров Для Животных

— если с момента покупки не истекли четырнадцать дней, не считая дня покупки; — если данный вид товара не включен в утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (далее — Перечень). Кроме того, в п. 3 Перечня указаны парфюмерно-косметические товары (код 24.52.19.190). В данную группировку, согласно ОКПД, входят средства туалетные для животных, в том числе шампуни для собак и т.п.

Обращаем Ваше внимание на то, что вышеизложенная аргументация касалась обмена и возврата товаров надлежащего качества.

В заключение отметим, что ответственность за нарушение правил продажи отдельных видов товаров предусмотрена ст.

14.15 КоАП РФ. В качестве нарушения правил продажи в данном случае могут быть квалифицированы такие действия продавца, как: — необоснованный отказ в обмене непродовольственного товара надлежащего качества, не входящего в Перечень, на аналогичный товар; — прием к обмену или возврату непродовольственного товара надлежащего качества, указанного в Перечне; — отказ в приеме товара ненадлежащего качества (как продовольственного, так и непродовольственного). Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Возможно ли вернуть рыбку в зоомагазин

Вы, как потребитель, имеете право на возврат денег, т.е. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар, только после того, как обратитесь к продавцу для обмена приобретенного товара на другой аналогичный товар.

Ведь заводчики и продавцы зоомагазинов попросту не могут принять животное обратно – с ним-то все в полном порядке, это с вами или условиями вашей жизни что-то не то.

При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой.

Все это дает основания отнести живую покупку в категорию «ненадлежащего качества», и тогда вступают в силу правила возврата обычных бракованных товаров по закону «О защите прав потребителей».

Другой способ — это изготовить товарный чек самим. При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой.

Права потребителей при приобретении растений

В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда растения или животные приобретаются в специализированных торговых точках, то есть у юридических лиц или у граждан, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Лишь в этих случаях на отношения в связи с куплей-продажей бесспорно распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.

Рассмотрим ситуацию, когда Вы купили растение (неважно, в горшке или в букете) и оно Вам разонравилось или Вы просто вспомнили, что тот, кому оно предназначалось, предпочитает другие цветы.

19 января 1998 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55). В данный перечень входят растения, поэтому цветы надлежащего качества (то есть без недостатков) ни обменять ни вернуть нельзя.

Теперь рассмотрим такую ситуацию, когда Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.

Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем необходимо заявить продавцу письменно при подаче претензии).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, находящегося на гарантии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае же, если на растение не установлен гарантийный срок, а оно явно ненадлежащего качества, потребитель в течение двух лет с момента покупки товара вправе предъявить продавцу любое из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации?

П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

А если клиент хочет вернуть или обменять животное?

Мы настоятельно рекомендуем повесить распечатку данного закона на видное место в магазине.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату по закону:
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Из него следует, что здоровое животное магазин имеет право не обменивать.

Вывод: продавец не обязан обменивать или принимать обратно здоровое животное вне зависимости от причин возврата.

Разведение рыбок в домашних условиях считается сложным моментом, который требует опыта и знаний. Для разведения редких и привередливых питомцев понадобится создание особых условий, чтобы рыбы начали размножаться. От того, насколько будет подготовлен аквариумист, зависит конечный результат размножающихся питомцев.

Аквариумные рыбки по методу размножения делят на две категории:

Фенотипы, мечущие икру.
Живородящие рыбы (живородки).

Икромечущие представители размножаются следующим образом:

Самочка откладывает определенное количество икринок.
В это же время самец оплодотворяет отложенную икру.

Следует отметить, что некоторые из икринок, отложенных самочкой, остаются неоплодотворенными. Инкубационный период продолжается в среднем 36 часов, но в это время будущие мальки подвергаются серьезной опасности: икрой любят полакомиться многие подводные жители. В силу подобных обстоятельств, икромечущие рыбы выработали способы защиты потомства: некоторые рыбы мечут икру в укромных местах, другие охраняют икринки от врагов, а третьи даже носят будущее потомство во рту.

Как перевозить рыбок зимой?

В целом процедура перевозки такая же. Основная сложность – не допустить переохлаждения и как можно дольше сохранить оптимальную температуру воды в ёмкостях. Какими способами это можно сделать:

Укрыть пакет или банку под одеждой на теле. Не всегда подходит по понятным причинам.
Замотать емкости несколькими слоями ткани или газет.
Поместить в короб бутылки или грелки с горячей водой (прямого контакта с этой емкостью у рыб не должно быть). Проложить их можно тканью или бумагой. Если воду в бутылках или грелках дополнительно подсолить, тогда теплоотдача будет происходить дольше.
Если перевозка осуществляется на автомобиле, то емкость можно положить на сиденье и укрыть пледом или курткой.
Использовать термосумку. Это самый лучший вариант.

Транспортировав аквариумных красавиц в необходимый пункт «Б», не спешите плюхать их быстренько в новый аквариум. Погодите немного. Дайте сравняться температуре воды в пакетах с температурой воды в той среде, где они будут обитать. Чтобы это осуществить, не развязывая пакеты, опустите их прямо в аквариумную воду. Стоит ли говорить о том, что вода в новом аквариуме должна быть пригодной для жизнедеятельности аквариумных жителей.

Температура в пакете и в аквариуме сравнялась? И снова – не спешите. Добавьте немного аквариумной воды в пакет. Немного, пускай рыбки понемногу привыкнут к новой среде. Через некоторое время снова проделайте то же, и так несколько раз, пока аквариумная вода не станет доминирующей.

При этом внимательно следите за тем, как ведут себя питомцы. Если они высказывают наименьшее недовольство ситуацией, то есть если по ним заметно хоть какое-то недомогание, прекратите доливать воду. Но как правило, все проходит удачно. После того, как рыбки привыкли к новой среде, можно выпустить их в аквариум.

Тут – внимание. Несколько важных нюансов. Мы не доливаем «чужую» воду в аквариум. Берите сачок и вылавливайте рыбок из пакета, а не плюхайте их вместе с водой. Кстати, лучше для начала использовать карантинный аквариум, если есть такая возможность. Чтобы рыбки пожили какое-то время в отдельном аквариуме, вы могли убедиться в их здоровье после переезда, а потом уже можно запускать их в аквариум к другим рыбкам, которым посчастливилось избежать путешествия.

Мы готовы взять эти хлопоты на себя и перевезти ваших рыбок или целый аквариум на любые расстояния. Наши специалисты имеют большой опыт в установке аквариумов, монтаже аквариумного оборудования, так что перевезти ваш аквариум не составит никаких проблем. При этом мы гарантируем сохранность ваших аквариумных питомцев, которых в дороге будут сопровождать заботливые специалисты.

Чтобы узнать более детально об этой услуге, звоните по номерам, указанным на сайте.

Перед заселением аквариума необходимо приобрести самих водных питомцев и правильно доставить их домой так, чтобы в процессе перемещения они не погибли.

Перевозка аквариума с рыбками требует тщательной подготовки, чтобы обитатели водного пространства не испытали стресс и не погибли. Прочитав нашу статью, вы узнаете все о транспортировке, в том числе — на дальние расстояния и зимой.

Как выпускать купленных рыбок в аквариум?

Сразу это ни в коем случае нельзя делать! Опытные рыбоводы советуют поместить завязанный пакет в карантинный аквариум, чтобы температура воды и там и там постепенно выровнялась.После этого пакет развязывают и вливают в него порцию воды из аквариума.

Эту процедуру повторяют несколько раз, внимательно наблюдая за состоянием рыб. Если те почувствовали себя плохо, процедуру нужно прекратить. Если все хорошо, то, как только аквариумная вода в пакете составит более половины, рыб можно выпустить.

Если вылавливать, то лучше рукой, а не сачком (меньше риск повреждения). Или можно повернуть пакет так, чтобы рыба сама выплыла из него.

Две недели новых питомцев лучше подержать в карантинном, а затем пересадить в общий аквариум. В этот период нежелательно включать свет и совершать лишние движения около аквариума.

Перевозка рыбок.

С этим вопросом немного посложнее. Для длительной транспортировки рыбок (например, в другой город до которого сутки, а то и более езды) — Вам понадобится автономный компрессор (кислородный компрессор на батарейка).

Как перевозить рыбок из магазина?

После покупки рыбу нужно перевезти домой. Как правило, такая дорога занимает не более трех часов. Но и в этом случае аквариумисты, особенно начинающие, не знают или не задумываются, как это сделать с наименьшим стрессом для рыб. Что подходить для перевозки?

Обычная банка. Купленную рыбу можно перевезти из магазина домой в стеклянной банке. Это очень удобно для рыб, но не очень для того, кто перевозит. Нужно беречь тару, чтобы она не разбилась. Такой способ подходит, если дорога занимает не более 40 минут.

Водой банку заполняют на две трети. Если на улице не очень холодно, то банку достаточно завернуть в толстое полотенце и поместить в пакет. Это гарантирует стабильность температуры воды в течение 20 минут. Если же довольно холодно, то маленькую баночку можно поместить во внутренний карман одежды. Если она больше и это невозможно сделать, то ее нужно завернуть в шерстяную ткань и поместить в сумку, чемодан или ящик с грелкой.