Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда звонить, если сломался лифт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется ЖК РФ, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе пожаловаться на работу лифтов, основываясь на нормах закона №2300-1. Этот Нормативный акт, призванный обеспечить защиту прав и интересов потребителей, приняли в 1992 году.
Сколько по времени занимает замена лифта
Замена лифта или капитальный ремонт положены тогда, когда истекает срок службы лифта. Если он не указан в сопроводительной документации (то есть не установлен производителем), то считается, что срок службы лифта – 25 лет. Также капитальный ремонт или замена возможны тогда, когда выходит из строя важный элемент лифта и его невозможно заменить или отремонтировать. Также лифт могут заменить в том случае, если неисправность возникает регулярно и ее нельзя устранить ремонтом.
Если лифт капитально ломается или выходит из строя часто, а обслуживающая компания не может решить эту проблему, управляющая компания подает заявку на замену лифта и обеспечивает ее выполнение.
Если сроки затягиваются или работы не ведутся, обращаться следует в управляющую компанию, она будет решать вопрос с подрядчиком.
К этому моменту все инженерные коммуникации, то есть лифтовое оборудование, водоснабжение, отопление и электрообеспечение, уже должны быть полностью работоспособными. Если люди заселяются в дом, где не работают лифты, нет воды или отопления, это точно не норма. Перебои, конечно, могут случаться, но только кратковременные — например, из-за аварии.
Безусловно, есть моменты, которые можно проверить, только когда дом уже заселен и функционирует в полную силу. Поэтому в новостройках случаются нештатные ситуации, и на этап заселения у управляющей компании приходится колоссальный объем работы. Она должна максимально быстро реагировать на любые неполадки, чтобы жильцы не испытали неудобств.
Важно, чтобы УК грамотно выстроила взаимодействие с застройщиком, чтобы оперативно решать проблемы. К примеру, в нашей практике была ситуация, когда на одном из объектов мы заметили слабый напор в стояке водоснабжения. Как оказалось, при пайке труб на одном узле связи на стыке был заужен диаметр, и эта небольшая проблема отразилась на всем стояке. Совместно с застройщиком мы полностью решили вопрос за двое суток.
Инструкция: как принять квартиру в новостройке
Приемка квартиры в новостройке без отделки
Правила составления и подачи жалобы
Для суда наличие составленной жильцами претензии о неисправности лифта послужит весомым доказательством их правоты при рассмотрении дела. Грамотно оформленная жалоба имеет значительные шансы на успех. Чтобы доказать бездействие УК, к ней стоит приложить:
- акт, зафиксировавший неисправное состояние оборудования;
- видеозапись.
Документ составляется, следуя правилам деловой этики. Выдерживается примерная структура, составленная:
- вводной частью;
- описательной;
- резолютивной;
- приложением.
Правильно указывается наименование адресата, приводятся данные заявителя, позволяющие направить ему ответ.
Что входит в неисправность
Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:
- кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
- двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
- движение происходит в противоположную сторону;
- остановка происходит выше или ниже уровня пола;
- не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
- при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
- отсутствует, мигает освещение;
- ограждение кабины или шахты сломано.
Кто следит за состоянием лифта в доме?
Лифтовая шахта и сам лифт считается общедомовым имуществом. Ответственность несет обслуживающая организация – например, товарищество собственников, жилищный кооператив, управляющая компания и так далее. Каждая управления компания, занимающаяся обслуживанием многоэтажного дома, подписывает соответствующий договор с фирмой, обеспечивающей нормальную работу лифтов.
Жильцы могут позвонить или лично посетить УК для написания заявления. Необходимо, чтобы секретарь, обрабатывающий заявление, зарегистрировал его и назвал регистрационный номер. Номер понадобится, если жильцы дома обратятся в суд для решения проблемы. Согласно законодательству, управляющая компания должна в течение 1 суток после регистрации обращения направить ремонтную бригаду.
УК заказывает диагностику подъемного механизма и ремонт. Если лифт стал непригодным для использования и нуждается в основательном ремонте, управляющая организация обращается Фонд капитального ремонта. Такой вариант возможен, если жильцы отчисляют определенную сумму на капремонт многоквартирного дома. Если регулярно ломается новый лифт – проводится экспертиза его технического состояния.
При необходимости проведения внепланового ремонта управляющая компания в течение 1 суток соединяется с фирмой, обслуживающей подъемные механизмы в конкретном многоэтажном здании. Специалисты выявляют причину поломки. Затем – составляют смету ремонта и передают предварительный расчет сотрудникам УК. В течение 3 рабочих дней оформляется договор на проведение ремонта.
Если не работает лифт, то понятно, куда обращаться в первую очередь: в компанию, которая занимается обслуживанием общедомового имущества. Обычно контактные телефоны указаны на информационном стенде при входе в подъезд, на первом этаже или у самого лифта.
На заметку! Если вы не знаете, кто обслуживает ваш дом, звоните в Городскую Жилинспекцию. Там обязаны предоставить необходимую информацию.
Вы можете либо позвонить, либо прийти в рабочее время в офис УК и оставить заявление.
По правилам каждое обращение по телефону диспетчер обязан регистрировать, поэтому после сообщения обязательно спросите, какой номер присвоен вашей заявке и уточните фамилию диспетчера. Так в случае судебного разбирательства у вас будут доказательства подачи жалобы.
Но лучше все-таки лучше посетить УК лично и оставить письменную заявку в двух экземплярах. Обе бумаги также должны быть зарегистрированы печатью и подписью принявшего документы лица. Убедитесь, что заявке присвоен номер, и она внесена в регистрационный журнал. Один экземпляр остается у УК, другой – у вас.
Что делать, если УК бездействует?
Хотя управляющие компании обычно оперативно реагируют на недовольство жильцов, ситуация, что заявку проигнорируют, не исключена. Куда жаловаться, если не работает лифт, при этом ответственные лица ни через сутки, ни позже не устранили проблему, несмотря на неоднократные обращения?
Для начала стоит направить жалобу в УК (алгоритм ничем не отличается от использованного при написании и подаче заявления). Следует приготовиться к тому, что этот шаг не принесет результаты и не заставит «управляшек» зашевелиться. Обязательно записывайте все переговоры с сотрудниками управляющей компании на диктофон, чтобы в дальнейшем продемонстрировать судье халатность, грубость и прочие качества, которые проявят служащие УК.
Если жалоба в УК не помогла, придется писать претензию в Жилинспекцию – именно она следит за соблюдением законов в сфере ЖКХ. Проще всего позвонить на горячую линию регионального отделения или оставить сообщение на официальном сайте.
Вопрос: Какие действия предпринять, если управляющая компания игнорирует обращения жильцов о поломке лифта?
Ответ: Первое, что необходимо сделать – подготовить претензию и отправить ее в УК. Если это не поможет и бездействие продолжится, готовится жалоба в жилищную инспекцию. Важно правильно зафиксировать обращение в УК, всю переписку обязательно сохранять, разговоры лучше записывать на диктофон или снимать на видео. При составлении претензии можно ссылаться на ст. 161, 162, 165 ЖК РФ. Суть жалобы и претензии излагается краткое, понятно и только по существу дела, придерживаясь делового стиля.
Вопрос: В какой срок лифт должен быть починен, после приема заявки от жильцов?
Ответ: По нормам закона, работы по ремонту лифтового оборудования должны быть произведены в течение 24 часов. За это время должна быть проведена диагностика лифта. Точное время, в течение которого допускается ремонт и замена лифта, регулируется Приказом Госстроя РФ от 11.07.1997.
Куда обращаться по поводу лифта
Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.
По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.
При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.
Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.
Действия при поломке лифта
Лифты и шахты относят к объектам повышенной опасности, а потому жильцам следует бдительней относиться к его работе и обращаться в УК при первых признаках неполадок, не дожидаясь, пока конструкция застрянет между этажей.
К явным признакам приближающейся поломки относят такие неисправности:
- кабинка самостоятельно начинает двигаться, без нажатия кнопки;
- движение осуществляется в противоположную сторону;
- отсутствует связь с диспетчерским пультом через соответствующую кнопку;
- свет начинает мигать или не горит вовсе;
- не открываются/закрываются створки;
- кабинка останавливается не на уровне этажа, а выше/ниже;
- в ходе движения слышатся подозрительные звуки, кабинка дергается, чувствуется запах гари или паленых проводов;
- сломано ограждение шахты или кабинки.
Что делать жильцам? При возникновении хотя бы одной такой неполадки следует незамедлительно обратиться в соответствующие инстанции для починки. Даже излишний шум подъемника может стать причиной для жалобы.
Не зря при проектировании лифтовые шахты размещают между лестницами, чтобы минимизировать дискомфорт для жильцов. Если же нарушений не обнаружено, но шум мешает, то жильцам остается только установить звукоизоляцию, но уже за собственные средства.
Кто отвечает за состояние лифта?
Шахта лифта и непосредственно сам лифт являются общедомовым имуществом. За его бесперебойную работу несет, таким образом, ответственность обслуживающая организация – это может быть управляющая компания или товарищество собственников жилья, может быть жилищно-строительный кооператив или иная организация, обслуживающая этот дом. У каждой УК, обслуживающий дом с лифтом, заключен договор с компанией обслуживающей подъемники.
Поэтому, если в доме сломался лифт, звонить нужно в организацию дом обслуживающую — в УК, ЖСК, ТСЖ и пр. Эта компания должна вызывать фирму, которая будет периодически проводить техосмотр лифта, плановые ремонтные работы, а также устранять возникающие неполадки. Контактные телефоны обслуживающей организации должны быть указаны около подъезда на информационном стенде или около самого лифта. В крайнем случае, координаты можно узнать в городской Жилинспекции.
В УК можно звонить, а можно подойти и лично оставить заявку на ремонт лифта. В любом случае, необходимо, чтобы диспетчер или секретарь принимающий вашу заявку зарегистрировал ее и продиктовал вам номер регистрации обращения. Это поможет в случае, если жильцам все-таки придется обращаться в суд для решения этого вопроса. По закону в течение суток после регистрации заявки УК обязана вызвать ремонтников.
Именно УК должна заказать диагностику и ремонт в специализированной фирме и оплатить его. Если же лифт исчерпал свой эксплуатационный срок и нуждается в капремонте УК подаст заявку в Фонд капремонта Москвы. Такой вариант развития событий предусмотрен, если жильцы собирают на капремонт на счете своего дома. Если лифт относительно новый, но часто ломается, УК должна заказать проведение экспертизы технического состояния лифта.
Если необходим внеплановый ремонт, в течение одного дня УК должна связаться с обслуживающей подъемники компанией и ее специалисты должны выявить причину поломки, составить смету ремонта, вручить ее УК. По итогам в течение 3 рабочих дней составляется и подписывается контракт и начинается ремонт.
Не работает лифт в домемкуда обратиться
Именно после таких инцидентов, к сожалению, и поднимаются вопросы о том, почему же не работает лифт, куда жаловаться и кому. До этого соответствующие инстанции даже не думают решать проблему. Такое халатное отношение к работе, конечно, должно наказываться, а лифт – подлежать обязательной замене. А как на самом деле? Сама отрасль лифтового хозяйства безнадежно устарела. Особенно плачевной ситуация является в регионах. Даже сами лифтовики просят жителей дома сообщать о любой мелочи, связанной с неисправностью или подозрительной работой устройства. Ведь лучше лишний раз все проверить и устранить мелкие неполадки, чем оказаться за решеткой или разбираться с последствиями ЧП. Согласно статистике, из всех московских лифтов полностью исправна только четвертая часть.
Сроки устранения неполадок
Сколько в многоэтажном доме может не работать лифт? Если произошла внеплановая поломка, то неисправность должны устранить в течение ближайших суток.
К примеру, лифт сломался в 10 утра. Жильцы тут же звонят в управляющую организацию, оставляют заявку. С момента регистрации заявки у УК есть ровно сутки на устранение неисправности.
В идеале лучше общаться с УК письменно:
- Следует написать обращение в УК в 2 экземплярах и лично прийти в организацию.
- Оба экземпляра надо передать уполномоченному сотруднику.
- На одной заявке он должен поставить дату и штамп о приемке с регистрационным номером.
- Этот экземпляр предназначается заявителю, его забираете с собой.
С этого момента у управленцев есть сутки на проведение ремонтных работ. Сюда же входит вызов подрядчика и его выезд на место поломки.
Если по истечение 24 ч. лифт остается в неисправном состоянии, то это расценивается, как нарушение прав жильцов и несоблюдение закона (Постановление Госстроя №70).
Ремонт оплачивается УК, если характер работ находится в пределах стандартного техобслуживания. Если же потребуется проведение капремонта, то средства на работы будут взяты из капремонтного фонда в рамках утвержденной программы. В последнем случае ремонт оплачивается за счет жильцов, которые ежемесячно отчисляют средства коммунальщикам.
Неисправный лифт: обращения и жалобы↑
Неисправный лифт – объект повышенной опасности. По данным МЧС России ежегодно в стране от неправильной эксплуатации лифтового оборудования и нарушений техники безопасности в лифтах погибают 10–12 человек, из них 6–8 – дети и подростки в возрасте от 7 до 16 лет. По информации, приведенной Комитетом по аналитике и статистике Национального Лифтового Союза, за 2013 год произошло 9 случаев гибели, и 7 случаев получения травм в лифтах жилого фонда в России.
Несмотря не зрительно небольшие цифры, это очень много. И этот случай может быть страшнее, чем в фильмах ужасов. Например, в подмосковном Дмитрове, на глазах сына женщину зажало лифтовыми дверями, кабина тронулась и задушила свою жертву. В Химках женщина провалилась в шахту, т.е. не заметила, что кабины перед ней нет.
По данным Национального лифтового союза, в среднем по России лифтов старше 25 лет всего 27%. В Москве этот показатель значительно ниже.
В мае 2014 года руководитель комитета по аналитике и статистике Национального лифтового союза Андрей Аникеев в интервью «Комсомольской правде» сообщил, что в нынешней лифтовой системе брешь. После вступления в силу Жилищного кодекса ответственность за состояние лифтов легла на управляющие компании. Они, в свою очередь, заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов. Таких в Москве около 200. Есть гиганты типа Мослифта и МосОтиса, они входят в структуру столичного правительства. Мослифт, к примеру, обслуживает около 60 тысяч лифтов из 150 тысяч имеющихся в городе. У фирм поменьше – от сотни до 3 тысяч механизмов.
Горячая линия Мослифта — (495) 613-33-08
Горячая линия МосОтиса — (495) 974-68-47
Кстати, 1 августа 2014 года у Мослифта появился «хозяин» — организация была приватизирована и преобразована в ОАО «Мослифт». ОАО является полным правопреемником МГУП «Мослифт» по всем обязательствам, и сохраняет свой особый статус предприятия, обеспечивающего функционирование городской инфраструктуры и выполняющего социально-значимые задачи для Москвы.
Как организовать внеплановую проверку лифта
Одной их функций Ростехнадзора является проведение плановых и внеплановых проверок за соблюдением техники безопасности при эксплуатации лифтов. Например, в 2015 году в лифтовом хозяйстве было обнаружено почти 50 тыс. нарушений и неисправностей. Если вы обеспокоены состояние подъемника в своем доме, не стоит дожидаться его плановой проверки, лучше организовать внеплановый контроль, подав заявление в Ростехнадзор.
Основания для проверки лифта:
- обращение жильцов;
- жалоба индивидуальных предпринимателей;
- заявление юридических лиц;
- статьи в СМИ с описанием конкретных фактов, свидетельствующих о непосредственной опасности жизни и здоровью жильцов и проч.