Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить договор на SMM услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда услуги оказаны, исполнитель должен направить заказчику акт. Его подписание означает, что заказчик согласен со всеми оказанными услугами и готов их оплатить. Если заказчик не согласен, он должен направить отказ с объяснением, какие именно услуги он не готов принять и почему. Важно: единственным критерием при приёмке должно быть выполнение требований задания. Это означает, что отказ принять работы должен быть оформлен письменно и обоснован ссылками на пункты задания.
Заказчик может затягивать приёмку (не обязательно специально) или отказываться принимать работы. В этих случаях советуем:
-
Дать исполнителю право отложить срок выполнения следующего этапа на столько дней, сколько прошло с момента предоставления результатов.
-
Написать, что через определённое число дней после предоставления отчёта и акта работы считаются принятыми.
Мой типовой договор: все пункты по порядку
За годы практики в интернет-маркетинге у меня сформировалась «рыба» договора. При заключении нового контракта я просто беру эту «рыбу» и меняю текст в нескольких абзацах, вношу незначительные изменения и дополнения. Большая часть текста почти не меняется. Так экономится немало времени.
Какие разделы входят в текст моего договора:
- Преамбула и название.
- Предмет договора.
- Срок действия договора.
- Права и обязанности сторон.
- Цена услуги и порядок расчетов.
- Форс-мажор.
- Ответственность сторон.
- Порядок разрешения споров.
- Заключительные положения.
- Порядок продления/расторжения договора.
- Особые условия.
- Термины и определения.
- Контакты и реквизиты сторон.
- График платежей
- Правила предоставления услуг.
Как грамотно оформить договор оказания услуг, чтобы у налоговой не возникло вопросов
- Присвойте договору уникальный порядковый номер. В названии укажите, что заключаете договор возмездного оказания услуг.
- Если вы самозанятый, пишите полное название договора с номером в обосновании платежа, когда выставляете чеки в личном кабинете.
- Заключите договор на конечный срок, например, на 3 месяца или 1 год.
- Подробно опишите результат от услуги, который получит заказчик.
- Приведите график платежей, распишите этапы и сроки.
- Не используйте фразы и обороты, характерные для трудовых договоров, например, «испытательный срок», «исполнение трудовых обязанностей и поручений руководителя», «режим рабочего времени», «рабочее время», «отпуск», «больничный лист» и т. п.
Правила составления технического задания к Договору на SMM-сопровождение?
Техническое задание может быть одним из приложений к Договору на SMM-сопровождение. Заказчику нужно учитывать, что если он хочет получить нужный ему результат, он должен максимально подробно изложить свои требования. Поэтому в техническое задание стоит включить:
- Социальные сети. Объем сопровождения может различаться, поэтому вначале стоит определиться с тем, в каких социальных сетях будет осуществляться SMM-услуги;
- Целевая аудитория. Если компании известна целевая аудитория, то ее лучше прописать. Либо заказчик может провести анализ своего продукта и попросить выяснить целевую аудиторию. От целевой аудитории зависят способы SMM-сопровождения, поэтому это один из начальных этапов;
- Единый стиль. SMM-сопровождение предполагает согласованное продвижение независимо от социальной сети, благодаря которому у покупателя создается единый образ;
- Использование существующего бренда, т.е. заказчику лучше сообщить, если у компании уже существует логотип, слоганы, персонажи. Тогда SMM-сопровождение не навредит общей маркетинговой кампании заказчика;
- Дополнительные условия. Заказчик может включить условие об обязательном использовании или неиспользовании практик. Например, если рекламируется деловой бренд, излишний юмор будет неуместен.
В процессе сотрудничества
Будьте на связи в рабочее время. Не заставляйте клиента долго ждать ответа на сообщение или письмо. Если вы не можете ответить в течение 10—20 минут, дайте знать, во сколько выйдете на связь. Так заказчик будет понимать, что вы его не игнорируете, а просто заняты.
Проявляйте инициативу. Когда клиент не задает вопросов и не вмешивается в вашу работу — он вам доверяет. Давайте ему знать о сложностях и успехах, даже если они незначительные. Предлагайте идеи и запрашивайте обратную связь. Так вы будете понимать, в верном ли направлении движетесь.
Говорите правду. Не бойтесь признавать неудачи. Работа в SMM — это постоянные эксперименты и риск. Если вы не достигли обещанных результатов, честно скажите об этом и предложите решение проблемы. Аналогично со срывом дедлайнов — если вы понимаете, что не успеваете закончить задачу к обещанному сроку, сообщите как можно раньше и установите новый дедлайн.
Выстраивайте паритетные отношения. Вы с заказчиком партнеры и работаете над совместной целью. Если вы позволите относиться к себе как к исполнителю, то не сможете гарантировать достижение установленных KPI. Спорьте с клиентом, если он не прав, потому что специалист в SMM — вы. Объясняйте, почему вы не согласны и предлагайте альтернативы. Например, клиент утверждает, что ваш длинный текст читать никто не будет. Предложите его опубликовать и посмотреть на результаты или найдите подходящие исследования и статистику и покажите заказчику.
Уточняйте, если не поняли. Не стесняйтесь переспрашивать клиента, особенно о том, что касается бизнеса и продукта. Вы не специалист в его нише, а вопросы покажут вашу заинтересованность и желание погрузиться в проект.
Общайтесь в деловом стиле. Не стоит забывать, что вы партнеры с обязанностями, даже если во время сотрудничества успели подружиться. Общение на «ты» сокращает дистанцию и расхолаживает: вы позволяете сдавать материалы не в срок и отдаете приоритет проектам с более требовательными клиентами. Рано или поздно заказчик станет недоволен работой или уйдет совсем.
Завершение сотрудничества
Клиенты будут приходить и уходить — важно оставлять последние хорошие впечатления о себе, чтобы вас рекомендовали и возвращались снова:
-
Подведите итоги сотрудничества. Представьте отчет о проделанной работе в виде презентации. Используйте графики, чтобы показать динамику результатов по проекту.
-
Дайте рекомендации. Если клиент завершает сотрудничество по обстоятельствам, не зависящим от вас: резкое падение спроса, сокращение бюджета или новый приоритетный проект, то посоветуйте, что можно предпринять в новой ситуации.
-
Запросите обратную связь. Узнайте, насколько эффективным ваше сотрудничество было для клиента. Если вы расстаетесь на хорошей ноте, то запросите отзыв для вашего портфолио.
Не прописал оплату услуг — не подписал контракт. С этой фразы можно начинать любой курс по договорному праву. Почему-то большинство людей довольно халатно относятся к разделу об оплате услуг, руководствуясь логикой «ну мы же договорились, как и сколько мы будем платить — это и так всем понятно». В целом фраза «ну это и так понятно» — атрибут договоренностей сомнительного качества. Поэтому всегда расписывайте раздел об оплате услуг настолько детально, насколько это возможно.
Договор должен содержать тип оплаты услуг (фикс, почасовая, проектная), порядок и сроки выплат, обязанность по уплате налогов, порядок по выплате вознаграждения за передачу интеллектуальной собственности и т. д.
Важно отобразить реальное положение вещей. Если вы будете получать оплату по почасовой ставке, а в контракте будет указана твердая сумма из расчета среднего количества рабочих дней в месяце — это обернется несостыковками в налоговой и бухгалтерской документации. Если вам платят почасовку — так и пишите, если месячный фикс — аналогично, если fixed price за проект — ничего страшного, пишите. Главное — не пытайтесь схитрить. Пишите как есть.
Еще один важный момент — не забудьте указать, когда возникает обязанность оплаты. Большое значение имеет, получите ли вы оплату сразу по факту выполнения услуг или в течение 15–30 дней с момента выполнения работы.
Расторжение контракта и штрафы
На рынке СНГ довольно часто встречаются контракты, по которым digital-маркетолог имеет право только работать и только так, как скажет заказчик. Ни права расторгнуть договор без штрафов, ни возможности брать несколько параллельных проектов у разных заказчиков — ничего.
Однако хороший контракт — тот, в котором права, обязанности и ответственность сторон справедливо сбалансированы. Любой перегиб не только лишает вас базовых договорных прав, но и часто создает заказчику довольно скверную репутацию в профессиональных кругах.
Ни в коем случае не стоит подписывать контракт, в котором для вас предусмотрен штраф буквально за каждое действие. Не поддавайтесь на фразу контрагента: «Это стандартные условия, мы не применяем их на практике». Если на практике это не применяется — значит, в контракте этого быть не должно. В контракте нужно прописывать только те пункты, которые соответствуют реальным условиям сотрудничества сторон.
Smm продвижение в инстаграм
Продвижение инстаграм предполагает следующую последовательность шагов:
- Анализ целевой аудитории, изучение предпочтений и интересов и анализ влияния рекламных инструментов.
- Подготовка контента, который привлечёт внимание пользователей и планирование графика его публикаций в зависимости от того, в какой период на сайте находится максимальное количество пользователей.
- Проведение мероприятий для увеличения количества подписчиков и стимулирования их интереса.
- Формирование позитивного имиджа компании, производителя, индивидуального предпринимателя.
- Анализ результатов продвижения на основании статистических данных, при необходимости внесение корректировок.
Чем СММ отличается от традиционного маркетинга
SMM, как и традиционный маркетинг, сосредоточен на привлечении внимания целевой аудитории и установлении с ней связи. Главное отличие между ними в каналах распространения информации:
- Традиционный маркетинг существует только в офлайн-среде — это печатная пресса, радио, телевидение, рекламные листовки и баннеры на дорогах.
- SMM — это про онлайн-среду и возможности социальных сетей. В SMM можно использовать те же методы, что и в традиционном маркетинге: статьи, разные типы рекламы, сообщения об акциях через креативы и т. д. При этом эффективность маркетинга в социальных сетях проще отслеживать, потому что платформы дают подробную статистику постов.
Чтобы получать рост подписчиков, узнаваемости бренда, увеличивать заявки и прибыль, необходимо постоянно изучать статистику. Аналитика нужна, чтобы отслеживать эффективность контента, таргетированной рекламы и других активностей, которые в конечном счете влияют на маркетинговые и бизнес-показатели. Умение работать с внешней и внутренней аналитикой и предоставлять отчетность — ключевые навыки менеджеров социальных сетей.
Нужно уметь:
- работать с системами автомониторинга и знать принципы мониторинга соцсетей вручную
- анализировать всплеск интереса к товарам и услугам заказчика и его конкурентов
- выявлять источники негативных мнений о продвигаемом бренде
- составлять графики анализа трафика и определять его источники
- просчитывать эффективность и бюджет рекламной акции и целевого действия
- создавать правильные урлы
- проводить опросы и исследования
- пользоваться системами статистики социальных сетей и внешних ресурсов
- анализировать изменения информационного поля
Приложения к договору на продвижение сайта
Все приложения – неотъемлемая часть договора на продвижение сайта. Обычно в приложениях приводятся:
- формы документов, которые стороны согласовали использовать при взаимодействии друг с другом (уведомления, счета, акты, отчёты и т.п.);
- технические задания;
- дополнительные материалы (сведения), которые необходимы исполнителю для качественного исполнения договора.
Особое внимание нужно уделить подготовке технического задания. Именно в ТЗ указывают, что именно должен сделать исполнитель, каким образом, в какие сроки и т.д.
Примерная структура ТЗ к договору на оказание услуг по сайту:
- Цели и задачи продвижения сайта.
- Перечень услуг и работ. Например, анализ внутренней структуры сайта, поиск и исправление ошибок, составление семантического ядра, подготовка контента (текста, видео, фото), оптимизация сайта под поисковые системы и страниц под определенные ключевые запросы, подготовка статей, их размещение на сайте и (или) сторонних ресурсах, мониторинг ситуации, внесение корректив в стратегию продвижения и прочее.
- Перечень ключевых запросов.
- Отдельные указания и требования заказчика.
- Другая информация и материалы для работы.
Строгих требований к составлению задания нет. Но нередко подготовка ТЗ – отдельная услуга, выполнение которой может быть поручено самому исполнителю или стороннему специалисту.
Для подготовки как договора на продвижение сайта, так и ТЗ можно использовать образец. Подготовить проект договора может сам исполнитель, или это делает заказчик – встречаются разные ситуации. Исполнители из числа юридических лиц или предпринимателей нередко имеют готовые шаблоны договоров на поддержку и продвижение сайта, на основе которых составляется договор с каждым конкретным заказчиком.
Для крупных интернет-проектов, при серьезных затратах и высоких требованиях к качеству оказываемых услуг разумно заказать подготовку договора на продвижение и поддержку сайта у юристов. Тогда можно будет учесть всю специфику проекта и максимально обезопасить себя от рисков.