Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать в юлмарт не работающий товар по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.
Как вернуть качественный товар?
Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:
- Она не использовалась потребителем.
- Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
- Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
- У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.
В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:
- Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
- Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.
Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.
- Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
- Истекший срок годности на продуктах.
- Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
- Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
- Повреждение при доставке курьером.
Как вернуть покупки: правила
Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:
- Компьютерная и бытовая техника.
- Электроника.
- Запчасти и комплектующие.
- Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
- Зоотовары.
- Детские товары.
Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:
- медицинские препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
- швейные и трикотажные изделия;
- одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирные украшения и драгоценности;
- личный транспорт;
- технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
- оружие;
- животные и растения;
- печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).
Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Когда возврат товара невозможен
Если товар имеет надлежащее качество, то вернуть его можно будет при условии, что он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Изделия, не включенные в указанный список, можно будет передать обратно продавцу, только в случае, если они не использовались по назначению, сохранены их бирки и пломбы.
Товар ненадлежащего качества подлежит возврату только при отсутствии виновных действий со стороны покупателя. Если изделие использовалось с нарушением требований технической инструкции или не по назначению, а также произошел его естественный износ, то возврату оно не полежит. Передать обратно товар будет нельзя и в случае обстоятельств непреодолимо силы, которые возникли после покупки. Если изделие, находящееся в фактическом распоряжении покупателя, пришло в негодность из-за природной катастрофы, военных действий, аварии или преступных посягательств третьих лиц, вернуть продавцу его будет нельзя.
«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.
Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.
Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.
По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.
Это интересно! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар
При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в интернет-магазине Юлмарт его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Юлмарт. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.
Когда установлено соответствия качества товара всем нормам изделие передают на хранение на склад до тех пор, пока его не заберет покупатель. Если за полугодие этого не произойдет, то продукцию выставляют на реализацию в соответствии с ГК РФ. Все транспортные расходы по доставке оплачивает покупатель.
Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.
Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака.
- Обмен изделия.
- Снижение стоимости на продукцию.
Бесплатное удаление неисправностей.
- Возместить расходы на ремонт изделия.
- Возврат финансов.
Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки.
- Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
- Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
- В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
- Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества
Егор, Москва.
В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней, и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.
Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги. Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко!
Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.
Покупатель имеет право:
- Потребовать замену.
- Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
- Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
- Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.
Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.
Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».
В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.
Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:
Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.
Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.
Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:
- Если вы не пользовались товаром.
- Продукция не потеряла своих свойств.
- К товару имеются все необходимые пломбы.
Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.
Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.
Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.
Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.
При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.
Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:
- не соответствует количеству, ассортименту;
- не надлежащим образом укомплектована;
- нарушена целостность упаковки или тары.
Как вернуть товар в магазин Юлмарт?
Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.
Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.
Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.
Как возвратить некачественный товар?
К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.
В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.
Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:
- потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
- обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
- обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
- требовать скидки на будущие покупки.
Сроки возврата товара и денег
Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому для того, чтобы знать все нюансы возврата товара ненадлежащего качества нужно обратиться именно к нему. Если коротко рассказать о правах покупателей, то они имеют право в течение 14 дней вернуть товар, если он не соответствует каким-либо требованиям покупателя. В указанные сроки можно вернуть одежду или обувь не бывшие в употреблении, в данном случае продавец обязан без каких-либо препятствий вернуть уплаченные денежные средства.
Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, его, как правило, устанавливает продавец. В данном случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца не возникает спор с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата денежных средств увеличивается до 30 дней. В том случае, если у продавца с покупателем возникли споры по поводу качества товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть за его денежные средства.
Если товар был оплачен банковской картой, то здесь сроки возврата денежных средств увеличиваются за счет того, что процедура будет несколько сложнее, ее принципы рассмотрим чуть позже. Но для начала нужно сказать, что законом регламентирован максимальный срок 30 дней, именно в течение этого периода денежные средства должны быть возвращены заявителю.
Обратите внимание, сроки и порядок возврата денежных средств не зависят от типа карты, дебетовой или кредитной, то есть для любого из них сроки актуальны.
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Механизм возврата в магазин Юлмарт
В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.
К товару при возврате предъявляются следующие требования:
- продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
- не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
- все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
- заводская упаковка не повреждена.
Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.
Пишем заявление (претензию)
Возвращая некачественный товар, первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.
В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.
Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.
В конце ставится подпись покупателя и число.
Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах.
Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.
Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя.
В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».
Если вручить претензию продавцу лично у покупателя нет возможности, то ее можно отправить по почте как заказное письмо с уведомлением и описанием вложений.
Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.
Ремонт товара производится в срок, не более чем 45 дней.
Возврат Ulmart, как вернуть товар в магазин Юлмиарт и можно ли получить деньги
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:
- Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
- Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
- Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.
К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.
Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.
Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.
Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:
- Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
- Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
- После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
- Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
- Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.
Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.
Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.
В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).
В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.
| Номер колонки | Получение при разовой закупке в рублях | Получение при обороте в рублях |
| 1 – для розничных клиентов | Присваивается при первой покупке | |
| 2 – для постоянных клиентов | От 80 тыс. – может присваиваться на второй день после совершения покупки;От 100 тыс. – может присваиваться на текущий момент | От 150 тыс. за месяц |
| 3 – для друга | От 140 тыс. | От 400 тыс. за 3 месяца |
На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.
Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.
Разберем на примере.