Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять серебряные украшения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке ювелирного изделия важно знать о правилах и сроках его возврата. В случае, если вы приобрели украшение, но оно не соответствует вашим ожиданиям по фасону, размеру или другим параметрам, у вас есть право требовать его возврата или обмена.
Защита прав потребителей при обмене и возврате
Подлежит обмену или возврату ювелирные изделия в случаях, когда:
- изделие имеет брак или повреждения;
- изделие не соответствует заявленным или оговоренным характеристикам;
- покупатель приобрел изделие неправильного размера или модели.
При покупке в салоне ювелирных изделий магазин обязан предложить покупателю документы, подтверждающие качество и подлинность изделия, а также сопроводительные бумаги, гарантийные талоны и сертификаты.
Если ювелирный магазин отказывается вернуть деньги за приобретенное изделие или сделать обмен на аналогичный товар, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичное изделие в течение срока исключительной гарантии, установленного производителем.
В случае необходимости обмена или возврата ювелирного изделия следует оформить соответствующие документы и подготовиться к действиям.
Для обратного возврата или обмена ювелирного изделия владелец магазина может потребовать от покупателя следующие документы:
- оригинал кассового чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения;
- документы, подтверждающие право собственности на изделие (например, паспорт или договор купли-продажи);
- оригинальную упаковку и сопроводительные материалы;
- само изделие в надлежащем состоянии;
- дополнительные документы, которые указаны в гарантийном талоне или сертификате.
Возврат ювелирных изделий из серебра без дефектов
Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки.
Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку).
Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.
- Закон о защите прав потребителей регулирует порядок обмена и возврата ювелирных изделий продавцу.
- Такие украшения подлежат возврату/обмену в магазине только при наличии брака. Изделия надлежащего качества вернуть нельзя.
- Если же товар куплен через интернет и не подошел вам по каким-либо параметрам, вы вправе отказаться от него до получения или вернуть обратно течение 7 дней с момента его передачи вам. А при непредоставлении продавцом в момент доставки вам информации о порядке возврата товара — в 30-ти дневный срок.
- Вернуть некачественные ювелирные украшения можно в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента покупки.
- При отказе магазина исполнить ваше требование о возврате бракованного ювелирного украшения при наличии дефекта, возникшего не по вашей вине, готовьте исковое заявление в суд.
А вам или вашим знакомым приходилось возвращать ювелирные изделия в магазин? Как решился вопрос?
Можно ли вернуть или обменять ювелирные украшения: что говорится в ЗоЗПП
Реализация украшений регламентируется нормами действующего законодательства. Настоящие правила и условия торговли драгоценностями устанавливаются исключительно государством, в лице Правительства РФ. Его постановление под номером 55, включает в себя все нюансы, касающиеся дистрибуции в ювелирном деле. Все особенности такого процесса прописаны в 7 главе этого документа.
Согласно вышеуказанным предписаниям, реализация подобной продукции должна происходить только при соблюдении следующих требований:
- Выдаваемый кассовый чек, должен содержать подобную информацию об аксессуаре: артикул, пробный знак, вид покупки, дату и время оплаты. Если такие сведения в кассовом чеке отсутствуют, Вам должны предоставить товарный чек.
- Все изделия должны иметь гос. гарантию в виде соответствующего клейма, исключением являются только товары, весом до 3 грамм.
- Для украшений отечественных производителей используются соответствующие оттиски.
- Золотые и серебряные произведения искусства, инкрустированные самоцветами должны реализовываться в, специального типа, упаковке.
- Если в изделие вставлен драгоценный минерал, то сведение об этом тоже должно отображаться на бирке.
- Предпродажная подготовка в обязательном порядке должна включать в себя тщательный осмотр продукции на наличие ценника, дефектов, проб, пломб и ярлыков.
- При необходимости и требовании покупателя, продавец обязан произвести взвешивание украшения.
Основные этапы процесса возврата драгоценностей в интернет-магазин
Возвращение драгоценных изделий в интернет-магазин происходит в рамках законодательства. В случае, если приобретенные изделия не подошли по размеру или цвету, имеют брак или иные недостатки, покупатель имеет право вернуть или обменять их в пределах установленных сроков.
В случае, когда украшения подлежат возврату, покупатель обязан своевременно обратиться к продавцу с просьбой о возврате или обмене. В зависимости от причин возврата, могут потребоваться дополнительные документы, такие как чек или экспертиза.
Говорится о том, что сроки на возврат или обмен ювелирных изделий должны быть установлены продавцом и указаны на сайте интернет-магазина. В случае, если сроки возврата или обмена не указаны, действует общий срок — 14 дней.
При возврате драгоценных изделий важно соблюдать следующие этапы:
- Обнаружение недостатков или несоответствия качества товара.
- Контакт с продавцом для урегулирования вопроса возврата или обмена.
- Предоставление необходимых документов (чек, экспертиза) в случае их требования.
- Соблюдение сроков на возврат или обмен, указанных продавцом.
- Получение подтверждения о приеме возврата или обмена от продавца.
Можно ли вернуть по закону
Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара. Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное. Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.
Не все качественные вещи можно вернуть. Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще. Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу.
Когда обменять столовое серебро
В случае, если при покупке столового серебра вы обнаружили дефекты или недостатки, у вас есть право на обмен или возврат товара по закону. Но какие правила действуют и каким образом можно обменять или вернуть серебряные изделия?
Согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе обменять или вернуть столовое серебро в случае, если:
- изделие не соответствует заявленным характеристикам;
- обнаруженные дефекты не могут быть исправлены;
- размеры изделия не соответствуют заявленным размерам;
- изделие имеет неподходящий цвет или форму;
- продукция была повреждена или испорчена при транспортировке или в магазине;
- вы приобрели одни серебряные изделия, а вместо них вам продали другое.
Чтобы сделать возврат или обмен, вам потребуется:
- Сохранить чек или кассовый чек о покупке.
- Вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
- Серебряное изделие должно быть в неповрежденном состоянии, без следов носки или использования.
- Сдать товар в том же магазине или бижутерии, где была произведена покупка. В случае покупки товара через интернет-магазин, контактируйте с продавцом для уточнения процедуры возврата или обмена.
Важно отметить, что не все случаи подпадают под правила обмена или возврата. Например, если вы приобрели столовое серебро в ювелирной бижутерии, вам могут отказать в обмене или возврате изделия, если нет никакого брака или дефекта. Кроме того, согласно закону, право возврата не распространяется на драгоценные и ювелирные изделия, изготовленные по индивидуальным заказам покупателя.
Таким образом, если у вас возникла необходимость обменять или вернуть столовое серебро, ознакомьтесь с правилами и сроками возврата или обмена, действующими в конкретном магазине или бижутерии, и руководствуйтесь законом о защите прав потребителей.
Условия обмена украшений
Часто покупатели задумываются о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и при каких обстоятельствах это удастся осуществить. Сделать это возможно только в том случае, если украшение не соответствует заявленным характеристикам или при его изготовлении были допущены явные дефекты. Брак можно определить как сразу после покупки, так и по прошествии некоторого времени. К дефектам относятся:
- отсутствие указателя пробы;
- металл не соответствует заявленной пробе;
- плохо работают застежки на серьгах, колье или браслете;
- камни некачественно закреплены или выпали в процессе эксплуатации;
- на металлических частях изделий присутствуют сколы, заусеницы и трещинки;
- при изготовлении украшений использовались камни ненадлежащего качества (они слишком мутные, имеют небольшие трещинки или вкрапления, которых быть не должно).
Право на возврат столового серебра
Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека). Приносите нам свое старое украшение и забирайте желаемое прямо сегодня! Предлагаем также заменить вам свои старые ювелирные украшения на: · изделия из золота; · изделия из серебра; · красивые часы; · оригинальные шкатулки, · подарочные сертификаты; · эффективные средства для чистки изделий.
Также возврат пройдет быстрее, если вы обратитесь в общество защиты прав потребителей. Иногда, проявив должные дипломатические способности, в магазине можно договориться об обмене изделия, которое вдруг не понравилось или не подошло. Если вы покупаете кольцо или браслет в подарок, то лучше сразу же оговаривать возможную замену в случае неподходящего размера.
Если производитель или продавец установил на товар гарантию меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться к продавцу, импортеру, изготовителю в течение 1 года с момента покупки.
Что дальше? После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец забирает изделие и отправляет его на независимую экспертизу с целью установления первопричины обнаруженного дефекта.
Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло. Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.
Обнаружив дефект, покупатель должен не ломать голову, вспоминая, подлежат ли обмену ювелирные изделия, а сразу обращаться к продавцу. С собой необходимо иметь:
- дефектное изделие;
- упаковку от него, ярлычок с ценой (если сохранились);
- чек на покупку.
Как получить обратно деньги, если покупка не подошла? Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств. Закон «О защите прав потребителей» При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену. Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации? При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный.
Шаг 1 — Заполните на сайте «Заявление на возврат товара» и выслать его на электронную почту: К заявлению необходимо предоставить: 1.
К тому же некоторые магазины, в которых продаются ювелирные украшения, могут сами устанавливать правила возврата изделия, не связанного с браком. Так, можно вернуть украшения в течение двух недель с момента покупки, обязательно имея при себе чек из магазина и бирку.
Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.
Сеть ломбардов «585» предлагает простой, выгодный и быстрый способ обновить свою шкатулку с драгоценностями. Обменяйте старые ювелирные украшения, которые вам надоели, на новые – с современным оригинальным дизайном!
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.
Ювелирные украшения являются дорогим подарком близкому человеку, поэтому если денег не хватает оформите кредит онлайн и оплатите покупку не выходя из дома. Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать? Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности.
Поделиться в
- Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?
- Почему не подлежат возврату золотые украшения?
- Обмен или возврат золотых изделий
- Можно ли вернуть ювелирные украшения обратно в магазин — законы и правила
- Можно ли вернуть ювелирное украшение — что говорит закон
Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин. Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло». И серебряные отношения относятся к этой категории.
Возврат серебряного изделия в магазин Санлайт возможен в течение определенного срока после покупки. Согласно правилам магазина, срок возврата составляет 14 дней с момента приобретения товара.
Важно помнить, что для успешного возврата необходимо сохранить все компоненты и упаковку изделия в исходном состоянии. Если изделие имеет какие-либо повреждения или следы использования, возврат может быть отклонен. Также стоит учесть, что возврат возможен только при наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку.
При возврате серебряного изделия в магазин Санлайт, возможны различные варианты: обмен товара на аналогичный, получение денежного возмещения или получение кредита на сумму возвращаемого товара. Выбор варианта зависит от политики магазина и конкретных условий возврата товара.
| Срок возврата | Состояние товара | Документы | Варианты возврата |
|---|---|---|---|
| 14 дней | Исходное | Чек/документ покупки | Обмен, возмещение денег, кредит |
Советы и рекомендации
Сложность законодательства в области реализации ювелирных предметов, изготовленных из драгоценных металлов, множество подзаконных актов, регламентирующих ее отдельные направления, позволяют практически всегда найти вариант решения вопроса в пользу потребителя.
На рынке подавляющее большинство ювелирных украшений от иностранных производителей. Контролировать их качество сложнее, всегда существуют лазейки обойти стандарты. Распространено мошенничество с перебивкой проб, когда на изделие низкого качества наносится клеймо с более высоким значением. Бриллиант может запросто оказаться техническим алмазом, а обручальное кольцо — со следами ремонта. Сережки способны спровоцировать воспаление мочки уха.
Конфликты, возникающие на ювелирном рынке, имеют индивидуальный характер и требуют тщательного всестороннего изучения профильными специалистами. Без юриста с опытом работы добиться решения спора в свою пользу не получится.
Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:
- продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
- изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
- В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).
В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений
В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда. Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.
Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.
Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).
В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.
Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.
Узнайте политику возврата магазина
Прежде чем вернуть серебряное изделие в магазин, важно ознакомиться с их политикой возврата. Разные магазины имеют различные политики возврата, поэтому важно знать, какие условия и требования они предъявляют.
Обычно магазины имеют определенный период, в течение которого можно вернуть товар, и часто этот период составляет 30 дней. Однако некоторые магазины могут иметь более длительные сроки или наоборот, более строгие условия для возврата.
Также обратите внимание на состояние товара при возврате. Некоторые магазины требуют, чтобы изделие было в новом состоянии с оригинальной упаковкой и этикетками. В других магазинах допускается незначительное использование товара перед возвратом. Убедитесь, что вы понимаете, какие требования предъявляются к состоянию товара.
Кроме того, обратите внимание на способы возврата. Многие магазины предлагают возможность вернуть товар почтой или в самом магазине. Проверьте, какие варианты доступны и какие могут быть применимы для вашей ситуации.
Не забудьте сохранить все чеки и документы, связанные с покупкой, так как они могут потребоваться при возврате. Если у вас есть вопросы относительно политики возврата или что-то в ней непонятно, лучше обратиться к обслуживающему персоналу магазина для получения подробной информации.
Проверьте состояние серебряного изделия перед возвратом.
Перед тем, как вернуть серебряное изделие в магазин, убедитесь, что оно находится в идеальном состоянии. Вот несколько важных вещей, которые нужно проверить:
- Царапины и потертости: Внимательно осмотрите изделие на наличие царапин или потертостей. Если такие повреждения имеются, магазин может отказать в возврате.
- Потерянные детали: Убедитесь, что все детали и элементы изделия на месте. Если что-то отсутствует, магазин может не принять его обратно.
- Изменения цвета: Если серебро потемнело или изменило свой цвет, это может быть признаком некачественного изделия. В таком случае, вам стоит обратиться в магазин и рассказать о проблеме.
- Крепления и замки: Проверьте, чтобы все крепления и замки были надежно закреплены. Если что-то выглядит сомнительно или сломано, обратитесь в магазин для решения проблемы.
Не забывайте, что для возврата серебряного изделия в магазин, часто требуется сохранить чек и упаковку. Поэтому, перед возвратом, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и элементы.
Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:
- о замене ювелирного изделия на точно такое же;
- о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
- о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
- об устранении дефект за счет продавца;
- о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
- о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
- в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
- в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий.
Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.
Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.
Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям: В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:
- название украшения;
- сведения об изготовителе;
- вид драгоценного металла — золото или серебро;
- артикул;
- проба;
- вес;
- способ обработки;
- цена ювелирного изделия.