Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не успеваешь на самолет: что необходимо сделать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Такие элементарные действия часто помогают выйти из сложной ситуации: просто на всякий случай запомните, что делать, если опоздал на рейс самолета. Пишите в комментариях свои вопросы, если они остались и делитесь этой статьёй со своими друзьями в социальных сетях.
Мы отдельно хотим сказать, что некоторые ссылки в этой статье являются партнёрскими: если вы закажете билет, выберите экскурсию или забронируете жильё через нашу ссылку, то мы получим небольшую комиссию, при этом не будет НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЗАТРАТ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ. Партнёрские отношения помогают нам создавать для вас больше классного туристического контента, а ссылки мы указываем только те, которые проверили самостоятельно и рекомендуем без зазрения совести. Спасибо за поддержку, друзья!
А теперь вперёд, оставляйте комментарии!
Что делать, если регистрация еще не закончилась
Если по приезду в аэропорт регистрация еще не закончилась и пассажир не успел пройти ее online, то можно не дожидаться очереди, а вежливо попросить людей пропустить вас вперед. Для этого стоит подойти к стройке или сотруднику аэропорта, который поможет разрешить данную ситуацию. Когда регистрация заканчивается с минуты на минуту, то таких пассажиров пропускают без очереди.
Раньше в аэропортах практиковали объявления по громкой связи, когда пассажиров по фамилии просили пройти к требуемому выходу на посадку. Однако после внесения изменений в закон о защите персональных данных, такая практика перестала иметь место. Пассажирам теперь только напоминают о прохождении на посадку к требуемому гейту.
В некоторых крупных аэропортах применяется особая услуга Fast Track, позволяющая быстро пройти контроль на посадку за отдельную плату. В таком случае сотрудники провожают пассажиров, оплативших услугу, по специально организованному коридору без очередей («быстрый коридор»). Часто Fast Track пользуются пассажиры, летающие бизнес-классом. Есть возможность забронировать услугу через приложение авиаперевозчика до приезда в аэропорт, когда времени на регистрацию остается мало.
Заказывать услугу Fast Track желательно за 1-1,5 часа до отправления рейса. По приезду пассажиру достаточно пройти к специальной стойке, где сотрудник аэропорта оперативно проведет все необходимые манипуляции. Для сравнения цена на такую услугу в Пулково составляет 7 000 рублей, в Домодедово 3 743 рублей, а для международных рейсов стоимость еще выше.
Что делать до приезда в аэропорт
Самое лучшее, что вы можете сделать, — зарегистрироваться онлайн. Некоторые агенты и авиакомпании за дополнительную стоимость зарегистрируют вас на рейс сами. Но также никто не может запретить вам сэкономить и зарегистрироваться самостоятельно. Это отличное решение, поскольку вам не нужно будет потом стоять на стойке регистрации и ругаться в очередях. От вас потребуется только пройти на посадку, а значит, можно выехать в аэропорт попозже, сладко поспать или успеть сделать все дела.
Обычно онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета, у некоторых авиакомпаний, например у S7, она открывается за 30 часов до вылета. Закрывается же регистрация обычно за 40–45 минут до вылета (у авиакомпании «Победа» время окончания от двух до четырёх часов до момента вылета). Так что да, каждая авиакомпания сама устанавливает правила, и вы должны их придерживаться.
В каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги
Возможность возврата зависит от тарифа купленного вами билета. Некоторые тарифы позволяют пассажиру вернуть или обменять билет. Однако большинство из них становятся невозвратными после окончания регистрации на рейс.
Полную стоимость билета можно получить только при вынужденном возврате. К нему относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств:
- перенос или отмена рейса;
- задержка более чем на три часа;
- отмена посадки в пункте назначения;
- смена класса обслуживания;
- изменение типа воздушного судна;
- смерть пассажира или члена его семьи, подтверждённая медицинским учреждением, болезнь.
Моя ошибка была в том, что я не обратила внимание на текст мелким шрифтом в правилах авиакомпании. А там было написано самое важное: посадка на рейс заканчивается за час до вылета. Другой важный момент, который в основном и подкосил мои планы, – это неудачное месторасположение отеля. В итоге мне ничего не оставалось, как купить новый билет.
Татьяна: При покупке авиабилета внимательно изучайте маршрутную квитанцию. Ведь основная и самая важная информация всегда там прописана: время начала и окончания регистрации, название аэропорта, сколько можете взять багажа и его габариты. Ну и для окончательного успокоения желательно проверять время вылета на онлайн-табло вашего аэропорта хотя бы за сутки.
Не покупайте билеты с короткими пересадками
Старайтесь планировать перелёт так, чтобы в аэропорту пересадки у вас в запасе было 1,5-2 часа. Если вы окажетесь в крупном аэропорту, таком как например Схипхол (аэропорт Амстердама), вам может понадобиться минут 30 только чтобы добежать из одного гейта в другой. В аэропорту может быть очередь на посадку и вам придётся ждать. Поэтому если вы не любитель экстрима, не покупайте билеты с 30-40 минутными пересадками.
Если всё-же вы застряли в очереди на посадку при короткой пересадке, подойдите к персоналу и скажите фразу ShortConnection. Это значит короткая пересадка, и вас пропустят без очереди.
Надеюсь что эта информация обезопасит вас от опозданий на самолёт и других неприятностей во время перелёта!
Что делать в аэропорту, если еще можно успеть пройти на посадку?
Если вы не опаздываете на рейс, но у вас осталось очень мало времени до вылета, вам следует
1. чтобы избежать задержек при прохождении контроля безопасности, убедитесь, что в вашем багаже нет воды в бутылках объемом более 100 мл, ножниц и других запрещенных предметов
2. попросить пропустить вас вперед. Если вы стоите в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании. Опоздавшие сотрудники не должны проводить регистрацию.
3. если до вылета остается 40 минут, вы можете воспользоваться услугой fast-track (услуга включает проход). Желательно забронировать эту услугу онлайн или по телефону, подъехав в аэропорт или стоя в хвосте регистрации.
4. в зоне вылета дважды проверьте выход на посадку. Выход на посадку указан на посадочном талоне, но его необходимо проверить у столика, так как выход может измениться в любое время, а изменения не всегда объявляются диктором.
Если самолёт ещё не взлетел, попытаться в него попасть
Посадка обычно начинается за 20 минут до вылета. Время её начала обозначено в посадочном талоне. Тогда же заканчивается регистрация. Перед закрытием ворот будет ещё несколько last-call-зарегистрированных пассажиров, которые не прибыли вовремя, но самолёт улетит — держать гейт открытым ради одного-двух человек слишком дорого.
В России в связи с законодательством о персональных данных фамилии людей больше не произносят, просто просят поскорее пройти на посадку пассажиров такого-то рейса.
Что можно сделать, чтобы ускорить попадание в самолёт:
- зарегистрироваться онлайн и скачать мобильную версию талона;
- иметь с собой только ручную кладь;
- в очереди на досмотр и паспортный контроль показывать талон и просить, чтобы пропустили, — обычно люди идут навстречу;
- если людей слишком много или аэропорт незнакомый, найти работника и попросить помочь;
- перед досмотром заранее выложить из багажа электронные устройства и жидкости, снять ремень и часы;
- проверить местонахождение выхода на посадку — иногда его могут поменять;
- заранее скачать и изучить план аэровокзала, чтобы понимать, куда двигаться.
Чтобы люди успевали на свои рейсы, крупные аэропорты предоставляют услугу Fast Track — это когда сотрудник ведёт человека без очередей через все этапы: контроль на входе в аэровокзал, секцию регистрации и зону предполётного досмотра до выхода на посадку или к бизнес-лаунджу. Если рейс международный — добавляется пограничный и таможенный контроль.
Но, например, по правилам аэропорта Домодедово, чтобы воспользоваться услугой, пассажиру нужно прибыть в аэропорт как минимум за полтора часа до вылета по России и за два часа до отправления за границу.
Чек-лист: что делать, если опаздываете на самолёт
- Если есть онлайн-регистрация, попытаться успеть на посадку.
- Если нет возможности успеть в аэропорт до конца регистрации, обращаться в авиакомпанию — иначе будет зафиксирована неявка на рейс.
- Не откладывая начать процедуры возврата или обмена по условиям своего тарифа.
- Если причиной опоздания или неявки стали форс-мажорные обстоятельства, предупредить перевозчика до окончания регистрации и собрать доказательства, чтобы вернуть деньги по невозвратному тарифу.
- Когда планируется стыковка, а билеты забронированы по отдельности, нужно ещё на земле начать заниматься переоформлением второго сегмента полёта.
- Если в срыве второго полёта виновата первая авиакомпания, нужно обратиться на её стойку и написать обращение на сайт, чтобы она выполнила свои обязательства.
- Если билет невозвратный, нужно попытаться получить обратно налоги и сборы.
Что делать, если самолет уже улетел
Как поступить, если Вы приехали в аэропорт, а самолет уже взлетел? В таком случае нужно обратиться к представителю Вашей компании. Он поможет в выборе наиболее подходящего для Вас рейса по выгодным условиям. Более того, Вы можете обменять или сдать неиспользованный билет и получить компенсацию – около 75% его стоимости, а то и больше. Если Вы не можете предъявить веские причины своего опоздания на рейс, представители авиакомпании могут полностью отказать Вам в компенсации. К тому же есть самые дешевые тарифы (интернет-тарифы или промотарифы), которые автоматически запрещают компенсацию за опоздание или возврат билета. Опоздав на самолет по такому тарифу, единственное решение – купить новый билет на следующий рейс.
Намного больше прав имеют владельцы авиабилетов в первый класс или бизнес-класс. Таких пассажиров посадят на ближайший рейс абсолютно бесплатно или перебронируют билет на другую удобную дату, не взяв никаких денег. Но это зависит от политики авиакомпании, все условия указаны в тарифе билета.
Получить выплату в полном размере можно только по вине самой авиакомпании, если она признает, что самолет улетел без Вас (вынужденный возврат авиабилета). Причиной таких обстоятельств выступают задержки рейсов, нестыковки при пересадках на транзитных рейсах, изменения в расписаниях, отмена рейсов из-за погодных условий. Также Вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости при замене типа самолета и в случае невозможности обслужить Вас по заявленному в авиабилете бизнес-классу. Возврат денег можно требовать, если опоздание произошло по причине долго проводившегося досмотра или ошибок, допущенных при оформлении билета.
Что делать, если Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
В зависимости от способа посадки на борт (пешком, автобусом или через трап) и типа воздушного судна время посадки может заканчиваться за 15-20 минут до вылета. Это указано в посадочном талоне. Часто пассажиры опаздывают к этому времени, увлекаясь покупками в дюти-фри, из-за задержки при прохождении контроля безопасности, паспортного или таможенного контроля. Хотя можно просто проспать в зоне вылета. Как правило, пассажиров, которые прошли регистрацию и не успели на посадку, представители аэропорта вызывают по громкой связи, но рейс из-за них задерживать никто не станет.
Вероятность, что Вас посадят на самолет после закрытия посадки, небольшая, так как откладывание вылета даже на несколько минут нередко приводит к многочасовым опозданиям. Но как бы там ни было, необходимо как можно быстрее найти представителя авиакомпании, и если он пойдет Вам навстречу, то не исключено, что Вы успеете зайти на борт в исключительном порядке. Но часто опоздавшим просто отказывают. В такой ситуации будет считаться, что Вы опоздали на самолет, из возврата стоимости билета будет удержан штраф или Вам полностью откажут в уплаченной сумме за билет (в зависимости от тарифа).
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: чтобы избежать сложностей с поиском новых рейсов, сэкономить нервы и не испортить отпуск, лучше заблаговременно приезжать в аэропорты, хотя бы за полчаса до рейса.
Вернут ли деньги, если опоздал на самолет
Подобный вопрос возникает у пассажиров, для которых вылет другим рейсом не является актуальным. Опять-таки, все зависит от вашего тарифа. Чем дороже вы покупали билет, тем больше шансов вернуть все или часть денег.
Все условия по возврату и обмену билетов написаны на них же, поэтому не ленитесь изучить правила. Первый или бизнес класс обычно можно сдать и получить полную компенсацию, а за эконом могут вернуть только часть или вообще ничего. На «невозвратных» билетах обычно можно увидеть строку
«Ticket is non-refundable in case of no-show»
что означает: билет не подлежит возврату в случае неявки пассажира на рейс.
В любом случае, попытаться стоит. Ведь вы узнали не только, что делать, если опоздал на самолет, но и то, что совсем безнадежных ситуаций не бывает.
Правила, о которых следует помнить
Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.
Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.
Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.
Что делать, если опаздываете на посадку
Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные.
Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт. Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться.
Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика.
Возврат средств: обмен билета или покупка нового
И все же, как бы мы ни старались предусмотреть все, порой избежать опоздания не удается. Поговорим о том, что делать, если вы опоздали.
В этом случае все определяется правилами тарифа вашего авиабилета — сможете ли вы вернуть за него хотя бы часть денег, есть ли смысл стараться избежать no-show и т.д
Мы уже писали раньше о том, как разобраться в правилах тарифа и на что нужно обращать внимание. Базовое правило — чем дешевле у вас авиабилет, тем меньше шансов получить за него компенсацию
Акционные билеты и билеты компаний-лоукостеров обмену и возврату не подлежат в принципе. За более дорогие билеты эконом-класса, а особенно за билеты бизнес- и первого класса нередко можно получить значительную часть его стоимости или обменять с небольшой доплатой на билет на следующий рейс.
Итак, рассмотрим разные варианты опозданий.
Вариант 1. Вы прибыли в аэропорт за 25-30 минут до вылета самолета. Общий чекин в это время уже закрыт, но во многих аэропортах есть стойка ускоренной регистрации, где, за дополнительную плату, вам постараются помочь попасть на рейс. Например, в Борисполе эта услуга называется Fast Line и предоставляется на стойке 48 терминала D.