Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Посылка с АлиЭкспресс потерялась — Что делать и где искать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
- RW05672358CN – говорит о том, что посылка была отправлена China Post AM.
Aliexpress — информация об интернет-магазине
AliExpress является онлайновой розничной услугой, базирующейся в Китае, которая принадлежит Alibaba Group. Запущенный в 2010 году, он состоит из малого бизнеса в Китае и других местах, таких как Сингапур, которые предлагают продукты для международных онлайн-покупателей. Это самый посещаемый сайт электронной коммерции в России и 10-й по популярности в Бразилии. Он облегчает малым предприятиям продажу товаров клиентам по всему миру. AliExpress провел сравнение с eBay, так как продавцы являются независимыми и используют платформу для предложения продуктов покупателям.
AliExpress начал как портал по покупке и продаже товаров для бизнеса. С тех пор он распространился и на бизнес-потребителей, и на потребителей, и на облачные вычисления, и на платежные сервисы. В настоящее время AliExpress доступен на английском, испанском, голландском, французском, итальянском, немецком, польском, португальском и русском языках. Клиентам за пределами границ страны для этих языков автоматически предоставляется англоязычная версия сервиса. AliExpress часто используется магазинами электронной коммерции, которые используют дропшиповую бизнес-модель.
Продавцами на AliExpress могут быть как компании, так и частные лица. AliExpress отличается от Amazon тем, что действует только как платформа электронной коммерции и не продает продукцию непосредственно потребителям. Он напрямую связывает китайские предприятия с покупателями. AliExpress отличается от других Alibaba-дочерних Taobao в том, что AliExpress в первую очередь ориентирован на международных покупателей.
AliExpress не позволяет клиентам в материковом Китае покупать с платформы, хотя большинство ритейлеров сами китайцы. Сайт предлагает популярную партнерскую маркетинговую программу, в рамках которой партнеры получают вознаграждение за отправку посетителей на сайт с комиссией по продажам.
Основные статусы заказа Aliexpress
Отслеживание Aliexpress показывает разные статусы, которые характеризуют передвижение груза:
- Принято магистральным перевозчиком ― это означает, что выбран наземный тип транспорта и отправление Алиэкспресс передано на доставку в Россию логистической компании.
- Хранение в сортировочном центре ― доставка посылки на склад, где ей предстоит пройти сортировку, подготовку к таможенной проверке и отправке на другой транзитный пункт.
- Прибыло в офис доставки ― это означает, что посылка уже доставлена на склад в место распределения. Можете смело брать паспорт и идти получать долгожданный товар или дожидаться курьера с заветным грузом.
- Самовывоз ― способ получения выбирается при оформлении заказа. Подразумевает доставку Почтой России. Как только отслеживание посылки Алиэкспресс по треку покажет, что отправление лежит в отделении связи, можно его забирать.
- Заказ выполнен ― эта фраза символизирует, что сделка закрыта. Продавец получил оплату, а покупатель товар.
Как узнать, когда придет посылка с Алиэкспресс
Многие клиенты Алиэкспресс приобщают покупки к определенным датам. Зачастую, не рассчитав день доставки, покупатели получают товары, когда необходимость в них уже исчезла. Чтобы избежать такой ситуации, следует знать о некоторых вещах.
Примерный срок доставки можно посмотреть на сайте той курьерской или почтовой службы, которые отвечают за перевозку и доставку корреспонденции.
Кроме того, срок доставки зависит также от способа отправки. Если посылка транспортируется стандартным способом, следование может занять от двух недель до нескольких месяцев. Особенно сроки затягиваются, когда почтовыми операторами выступают другие европейские или азиатские страны.
Если получатель хочет получить свой заказ как можно быстрее, тогда следует заранее предупредить об этом продавца и воспользоваться услугами экспресс-почты. Тогда перевозка будет оформлена в кратчайшие сроки, а доставка займет 10-15 суток.
Для получения посылки, если не оформлена курьерская доставка, чаще всего нужно посетить почтовое отделение – именно туда приходят посылки с Али из Китая. Чтобы узнать адрес, телефон, время работы почты по номеру индекса, можно воспользоваться справочником нашего сайта.
Виды транспортных компаний
Алиэкспресс работает с разными транспортными компаниями, которые могут предоставлять разные трек-коды. Но существует список фирм, у которых часто наблюдаются проблемы с отслеживанием:
- China Air Post. Трек-коды, которые предоставляет данная компания, иногда не отслеживаются на территории России. А именно он работает в Китае, а вот после поступления посылки в РФ, код перестает работать;
- SFExpress. Распространенная служба доставки. Посылка обычно хорошо отслеживается как в Китае, так и в России. Однако бывают случаи, когда после пересечения границы отслеживание будто замирает и объявляется уже после поступления на почтовое отделение;
- EMS. Платная служба доставки, она доставляет заказ в течение двух недель. Проблемы с отслеживанием возникают редко.
Как отследить посылку с Алиэкспресс в Беларусь?
Посылки из Китая в Беларусь с Аliexpress в среднем идут 35-40 дней. Бывает, конечно, быстрее, бывает и дольше. Интернет-магазин дает возможность в режиме реального времени следить за тем, где в данный момент находится ваш товар – от момента отправки заказа до его доставки на почту.
Через несколько дней после того, как продавец отправит ваш товар, он должен прислать трек-номер – почтовый идентификатор, который помогает отслеживать посылку. Он состоит из 4 заглавных букв и 9 цифр. Последние две буквы означают страну-отправителя. По нему можно определить, какой почтовой службой воспользовался продавец. Это может быть почта Китая, Гонконга или, к примеру, Сингапура (HK – почта Гонконга, CN – Китая, SG – Сингапура).
Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.
Как мы уже говорили выше, чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». Там нужно подробно написать о проблеме. К примеру, вы можете указать, что у вас нет информации об отслеживании или что срок защиты покупателя заканчивается, а товара все нет. Затем нужно будет выбрать вариант решения спора. Если товар не пришел, то единственное решение – это возврат полной суммы. После этого нажимаем кнопку «Отправить». Готово! Продавец увидит, что спор запущен, он обязан на него ответить и либо согласиться с вашими условиями, либо предложить свои. Если продавец игнорирует спор в течение определенного времени, деньги возвращаются автоматически. Если продавец и покупатель так и не сумели договориться (на решение спора отводится 15 дней), ситуацией будет заниматься администрация сайта.
Если вы выигрываете спор, деньги вернут в течение 7-10 дней.
Продавцы могут использовать и непочтовые методы доставки. Заказы могут передаваться международным и российским перевозчикам, как на территории Китая, так и России. Наименее проблемный вариант, когда заказы сортируются в Подмосковье и отправляются по адресам «Почтой России».
Неплохо также, когда у продавца в России свой склад (или даже производство). В этой связи вспомнился один заказ. Телефонный звонок и женский голос «Вы заказали (предмет), вы уверены в размере? Васька, ташши сюды вон ту коробку… сейчас я померяю и скажу-таки вам, что вы заказали…». В этих случаях посылка идет дальше с российским треком.
Но наиболее вероятна передача заказа транспортным компаниям, таким как DPD, СДЕК и другим. Об этом сразу говорит трек-номер этой компании. Это или одни цифры или просто другая кодировка, отличная от почтовой.
Как только в отслеживании на Track24 появляется такой номер, есть смысл перейти на сервис этой компании и продолжать отслеживание уже там. Как правило, все они имеют телефон обратной связи и любые проблемные вопросы решать с живым человеком все же проще.
Здесь есть смысл проконтролировать адрес доставки и метод, возможно, удастся внести необходимые корректировки. К примеру, одноименный моему населенный пункт имеется в другой области (обработку адреса проводил китайский компьютер, а ему это до…), и мне стоило больших трудов развернуть движение заказа в нужном мне направлении.
В большинстве же подобных случаев компании доставляют заказ по адресу в документах, не обнаруживают его, звонят получателю, требуют, рекомендуют, помещают на местный склад платного хранения… — в общем, полный сценарий циркового представления… в отсутствие зрителей.
Как говорится, не было бы грустно – было бы смешно. В этом случае – заказ для вас потерян, следует дождаться отметки «Возврат продавцу», открывать спор раньше бессмысленно.
Стоит сказать, что при таком раскладе, лучше отказаться от доставки этой компанией в дальнейшем, у компьютера память «железная», выводов он не делает, и следующие заказы будут возить туда же.
Даже если метод доставки «До двери», не всегда это удобно. Как правило, график доставки определен заранее, вам позвонят (скорее всего, автоинформатор) и доведут до вас, когда заказ будет доставлен.
Кто вызывал на дом врача-сантехника-телемастера, тот понимает. День будет потерян (в лучшем случае, полдня). Как говорится, «можете отказаться», но пункт выдачи заказов может располагаться не близко, и даже не в вашем населенном пункте.
Убедить представителей перевозчика сбросить отправление на «Почту России» невозможно. В любом случае это опыт, и вы будете знать, каких перевозчиков в дальнейшем использовать не стоит (или наоборот).
Информация о поставках Aliexpress
Aliexpress — это китайская платформа электронной коммерции, принадлежащая группе Alibaba и специализирующаяся на продаже, оптовой и розничной торговле, недорогих продуктов частным лицам (в B2C) и компаниям и на международном уровне. Компания была создана в 2010 году группой Alibabaс целью предложить эквивалент своего Taobaoсайта, зарезервированного для Китая, на английском языке и для иностранных клиентов. В рамках AlibabaGroup Aliexpress дополняет деятельность Alibaba (оптовая и международная B2B ) и Taobao (оптовая и розничная торговля физическим лицам и компаниям в Китае).
Сайт Aliexpress работает по тому же принципу, что и другие платформы, такие как Amazon, и связывает китайских (или сингапурских) продавцов напрямую с клиентами, не проходя через посредников. Разница в том, что Aliexpress является только платформой и не продает продукты напрямую, как это делает Amazon. Aliexpress оценивает продукты и реселлеров на основе рейтингов клиентов, а продавцы, которые его используют, независимы. В этом его сравнивают с eBay, однако продавцы, которые используют Aliexpress , являются частными лицами и профессионалами, что позволяет широкой аудитории получить доступ к платформе для продажи продуктов.
Платформа Aliexpress входит в топ-50 самых посещаемых сайтов мира (это самый посещаемый сайт в России). Он славится электронными продуктами, включая смартфоны, и модными аксессуарами. Сайт доступен через приложения для iOS, Android и Yun OS систем (операционная система материнской компании Alibaba). Aliexpress предлагает широкий спектр других услуг, в том числе от физического лица к физическому лицу, от компании к физическому лицу, а также платежные и облачные вычислительные решения. Оригинальный сайт на английском языке, но есть также версии на испанском, французском, немецком, польском, итальянском, индонезийском, русском, голландском и турецком языках. Система возврата средств предлагается в случае неполучения заказа и/или существенной разницы между товаром и его описанием.
Aliexpress является крупным игроком в электронной коммерции в Китае с потребителями, потому что это позволяет компаниям получить доступ к международному рынку по более низкой цене. Это позволяет торговцам предлагать низкие цены. Надежность сайта Aliexpress обусловлена обязательствами продавца сообщать о потенциальных сроках доставки (максимум 45 дней) и иметь четкую и прозрачную политику возврата в случае несоблюдения. Aliexpress работает в сотрудничестве со многими перевозчиками, как на местном, так и на международном уровне, чтобы позволить доставлять товары игрокам по всему миру.
Зачем следить за посылкой с сайта алиэкспресс?
Отслеживать свою посылку необходимо каждому клиенту, совершающему покупки на иностранных сайтах. На это есть несколько причин:
- Продавцы могут ошибаться при заполнении товарной накладной. Из-за таких ошибок ваш товар может уехать не в тот, город, и вы просто не сможете получить его обратно.
- На алиэкспресс, как и на многих других площадках, существует защита покупателя. Клиент имеет право вернуть деньги за посылку, если она своевременно ему не пришла. А для того, чтобы воспользоваться такой опцией, надо знать точно, где сейчас находится ваше почтовое направление, утеряет оно или нет.
- Срок хранения посылок на почте ограничен. Получить свой заказ бесплатно на Почте России можно на протяжении 14 дней с момента его доставки в отделение. После этого хранение станет платным. Если же за 30 дней с момента доставки посылочки на почту вы ее не заберете, она уедет обратно продавцу. Чтобы этого не случилось, необходимо точно знать, где именно находится ваш груз.
Отслеживание почтовых отправлений с алиэкспресс решает подобные проблемы. Оно позволяет определить, в тот ли город был отправлен ваш товар, как скоро его можно будет получить, и когда именно он прибудет в отделение.
Сколько идет посылка с Алиэкспресс или время доставки с Алиэкспресс
Некоторые посылки испытывают наше терпение, и невольно возникает вопрос: сколько ждать с Алиэкспресс или сколько идет посылка с Алиэкспресс? Это приводит нас к желанию узнать сроки доставки Алиэкспресс, чтобы примерно прикинуть, сколько дней нам придется ждать.
Чтобы узнать, как долго вам придется ждать посылку с Алиэкспресс, отследите ее на нашем сервисе, который покажет вам примерные сроки доставки и вы узнаете, сколько дней осталось ждать.
Сколько стоит посылка с Алиэкспресс?
- Почта Китая — служба доставки, через которую проходит 80% всех отправлений из Китая. Из-за большой нагрузки доставка посылки может занять некоторое время. Посылки с этого сервиса приходят в течение 30 дней в 70% случаев.
- Почта Гонконга, Швейцарии, Швеции и Сингапура (и аналогичные) является более быстрым способом доставки и имеет наименьшую стоимость. Если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, посылка придет через 15-20 дней. Как правило, наступает через 30 дней в 90% случаев.
- Posti Finland — Почтовый перевод Финляндии занимает всего 2-3 недели и редко превышает 25 дней. Максимально допустимый период составляет 35 дней.
- ePacket — довольно быстрый способ доставки, приходит за 14-15 дней, редко за 21 день.
- EMS — платная экспресс-доставка. Используя его, вы можете быть уверены, что менее чем через 2 недели посылка будет у вас на почте.
- Eshun (Zes Express) — медленный способ доставки, поскольку посылка доставляется по суше, доставка занимает 30–45 дней.
Как правило, при отправке из Китая необходимо ориентироваться на 30 дней с момента фактической отгрузки товара продавцом. Бывают случаи, когда посылки приходят за пару недель, особенно если это дорогие вещи, но не стоит ожидать доставки товара на пару долларов за тот же срок. Для дешевых товаров максимальное время доставки Aliexpress составляет 45 дней +/- 15 дней.
Если нет желания ждать, и вы хотите, чтобы доставка нужного отправления была осуществлена максимально быстро, есть смысл воспользоваться платными почтовыми услугами, когда отправлениям всего 2 недели. Но если покупка была дешевой, или вы не хотите переплачивать треть стоимости товара, можно подождать и воспользоваться услугами China Air Post. Но в этом случае придется ждать как минимум три недели, а то и 2 месяца. У каждого свой выбор.
Куда приходят посылки с Алиэкспресс
Когда вы заказываете первый раз, или товар отправляется новой службой доставки, не всегда понятно, откуда приходит товар с Алиэкспресс. Если покупатель правильно ввел все адресные данные, товар в большинстве случаев прибудет без проблем. Давайте узнаем, откуда приходит заказ с Алиэкспресс.
Чаще всего этот вопрос возникает при доставке SF-Express, YunExpress, Winit и China Post Small Packet, так как трек-номера этих служб не отслеживаются и невозможно узнать, когда посылка прибыла на почту.
Общее правило таково, что если отслеживание посылки прекратилось, она будет доставлена по России Почтой России. И посылка будет доставлена в ваше почтовое отделение, тот индекс, который вы указали, когда добавляли адрес доставки на Алиэкспресс.
Если посылка отслеживается, вы всегда будете знать, в какое почтовое отделение приходит посылка. Для экспресс-отправлений через курьерские компании вы также всегда будете знать, когда будет доставка, ведь до момента доставки будет работать отслеживание и курьер чаще всего свяжется с вами по телефону.
Какие посылки отслеживаются на Алиэкспресс
Чаще всего за перемещением почтового отправления с Алиэкспресс невозможно проследить тогда, когда стоимость товара ниже, чем стоимость услуги его отслеживания. Такая услуга, со слов различных продавцов составляет в среднем 2,5 доллара, поэтому некоторые торговцы предлагают приобрести товары с отдельной доплатой за трекинг в размере 5 – 10 долларов. Потому, приобретая копеечный товар, покупателю необходимо морально подготовиться к тому, что отслеживание этапов движения посылки с вероятностью в 99% не представляется возможным.
Наблюдается такая закономерность относительно стоимости товара и возможности его отслеживания:
- продукция до пяти долларов отслеживается в редких случаях, а если и отслеживается, то, как правило, до пересечения границы с Китаем;
- товары же стоимость, которых не превышает десяти долларов, обычно можно отследить;
- посылки цена, которых выше десяти долларов, отслеживаются всегда.
Если посылка перестала отслеживаться
В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.
Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.
Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.
Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.
Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.
Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.
Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.
Как отследить AliExpress Standard Shipping (CAINIAO) по номеру отслеживания
Благодаря нашему сервису Вы сможете отследить AliExpress Standard Shipping (CAINIAO). Достаточно найти номер отслеживания. Обычно его выдают сразу после отправки Вашего заказа из интернет-магазина.
Если вы сами являетесь продавцом, то при отправке на почте или в курьерской компании вам должны были выдать документ, в котором и будет написан номер отслеживания.
Убедитесь, что номер удовлетворяет одному из форматов номеров отслеживания. И затем введите его в форму отслеживания, которая расположена в самом верху страницы. И нажмите кнопку «Отследить»
После этого вы попадете на страницу, где будет отображен полный результат отслеживания Вашей посылки. С датами и событиями, страной назначения, отправления, также сможете узнать имя отправтеля, получателя, полный маршрут и возможные транзитные пункты.